Amazon implementa nueva función para informar sobre retiradas de productos y alertas de seguridad

Amazon implementa una nueva función para mejorar la seguridad de los productos

Amazon ha presentado hoy una nueva función que permitirá a los consumidores estar mejor informados sobre posibles alertas de seguridad y retiradas de productos. Ahora, en lugar de tener que buscar información sobre retiradas de productos a través de sitios web de terceros y otras fuentes de noticias, los compradores de Amazon podrán acceder a una nueva página llamada "Tus Retiradas y Alertas de Seguridad de Productos", que estará enlazada en la parte superior de su página de "Tus pedidos" y se compartirá con los clientes por correo electrónico.

Cuando los consumidores hagan clic en el banner o en el enlace del correo electrónico, serán dirigidos a una página donde podrán leer más detalles sobre los posibles peligros de seguridad de los productos que han comprado y revisar sus opciones, como reembolsos, devoluciones y reparaciones.

"Con esta nueva función, podemos llegar directamente al 100% de los clientes que han comprado un producto retirado en nuestra tienda y proporcionar instrucciones claras sobre qué hacer a continuación", dice Amazon en una publicación de blog anunciando la nueva función.

Acceso a los vendedores externos y limitaciones

Aunque la función está diseñada para abordar los productos que vende Amazon, la empresa también está haciendo que el nuevo sistema sea accesible para sus vendedores externos. Los socios de venta de Amazon con sede en Estados Unidos podrán optar por el Servicio Logístico de Retiradas (RLS) de Amazon. Esto permitirá a los vendedores notificar a los clientes que hayan comprado los productos afectados, mientras que Amazon podrá gestionar el proceso de reembolso en nombre del socio de venta, así como la logística de devolución.

Sin embargo, la desventaja aquí es que el sistema parece estar limitado a los vendedores de Estados Unidos y solo de manera opcional. Muchos de los vendedores del marketplace de Amazon están en el extranjero y en regiones que no tienen los mismos estándares de seguridad que en Estados Unidos. Esto ha resultado en productos inseguros vendidos por vendedores externos llegando a manos de consumidores estadounidenses, como se descubrió en una investigación de CBS News en 2019 que reveló la venta de juguetes para niños peligrosos.

Retiradas pasadas y demandas

Por supuesto, como uno de los mayores sitios web minoristas, Amazon seguirá enfrentando varios problemas de seguridad de productos debido al tamaño de su catálogo. Más recientemente, sus retiradas han incluido cargadores portátiles retirados por ser un peligro de incendio, así como problemas derivados de sus propias marcas, como las sillas de escritorio Amazon Basics que se retiraron debido a la posibilidad de que se rompieran las patas, lo que suponía un riesgo de caídas y lesiones. También vendió tazas con niveles peligrosos de plomo, entre otros casos.

En 2021, la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de Estados Unidos (CPSC) incluso demandó a Amazon para obligarla a aceptar la responsabilidad de retirar productos potencialmente peligrosos que vende. La demanda citaba problemas como "24.000 detectores de monóxido de carbono defectuosos que no suenan la alarma, numerosas prendas de vestir para dormir de niños que incumplen la norma de seguridad de tejidos inflamables, lo que supone un riesgo de quemaduras para los niños, y casi 400.000 secadores de pelo vendidos sin los dispositivos de protección por inmersión requeridos que protegen a los consumidores contra descargas eléctricas".

Antes de esto, varios senadores estadounidenses también escribieron a Amazon exigiendo la retirada de productos peligrosos después de que una investigación de CNN descubriera que docenas de productos electrónicos de AmazonBasics se habían derretido, explotado o prendido fuego.

Un paso adelante en seguridad de productos

Ha llevado tiempo que Amazon aborde los problemas relacionados con las retiradas y preocupaciones de seguridad, después de estas quejas, pero la empresa históricamente ha monitorizado fuentes como la CPSC, así como recalls.gov, la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en Carreteras (NHTSA), la Administración de Alimentos y Medicamentos de Estados Unidos (FDA) y el Departamento de Agricultura de Estados Unidos (USDA), y luego ha tomado medidas, como eliminar vendedores o poner advertencias en las páginas de productos.

La nueva página está activa ahora y Amazon dice que notificará proactivamente a los clientes sobre retiradas y alertas de seguridad en el futuro. Con esta función, Amazon está dando un paso adelante para mejorar la seguridad de los productos vendidos en su plataforma y proporcionar a los consumidores una forma más fácil de acceder a información crucial sobre posibles peligros y opciones de solución. Esto no solo beneficiará a los clientes, sino que también ayudará a mantener la reputación de Amazon como una empresa comprometida con la seguridad y la satisfacción del cliente.