Pylon recauda $3.2 millones para revolucionar la gestión de conversaciones en mensajería

Pylon recauda $3.2 millones en financiación para ayudar a las empresas a gestionar sus conversaciones en canales de mensajería

Pylon, una startup en etapa temprana que se dedica a ayudar a las empresas a gestionar sus conversaciones en canales de mensajería, ha anunciado hoy una inversión inicial de $3.2 millones. La compañía, que se lanzó en noviembre y formó parte de la cohorte Winter 2023 de Y Combinator, ofrece una solución para que las empresas puedan gestionar, priorizar y dirigir los mensajes de canales como Slack, Microsoft Teams y Discord hacia las personas adecuadas.

Simplificando la gestión de conversaciones en canales de mensajería

A medida que el correo electrónico se ha convertido en un mecanismo de comunicación cada vez más abarrotado, las empresas han buscado formas más directas de comunicarse con sus clientes en un contexto B2B. Sin embargo, el seguimiento de estas conversaciones y asegurarse de que lleguen a las personas adecuadas es un desafío para las empresas.

Es aquí donde entra en juego Pylon. La plataforma ayuda a las empresas a gestionar, priorizar y dirigir los mensajes de estos canales hacia las personas adecuadas. Incluso trabaja con herramientas como Zendesk para crear tickets cuando sea necesario.

Según Marty Kausas, cofundador de la empresa, la idea de Pylon surgió cuando él y sus cofundadores, Robert Eng y Advith Chelikani, observaron en sus trabajos anteriores que las empresas estaban trasladando cada vez más las conversaciones B2B del correo electrónico a Slack para tener discusiones más directas y personales. Al mismo tiempo, se dieron cuenta de que estas empresas tenían dificultades para gestionar estas conversaciones.

Desbloqueando los datos de las conversaciones del cliente

Pylon actúa como una herramienta de desbloqueo de datos para todas las conversaciones del cliente que se producen en las herramientas de chat. La plataforma permite a los equipos de soporte y ventas rastrear y gestionar todas estas conversaciones de manera más efectiva.

"Imagínate que soy una persona de soporte o un vendedor tratando de gestionar todas estas conversaciones. No hay forma de hacer un seguimiento en Slack. Y aquí es donde entra Pylon, que es esencialmente la herramienta de desbloqueo de datos para todas las conversaciones de tus clientes que están ocurriendo en las herramientas de chat", explicó Kausas.

Actualmente, la empresa está centrada en la integración con Slack, ya que es la plataforma con más conversaciones externas que gestionar. Sin embargo, planea agregar soporte para Microsoft Teams y otros canales en un futuro cercano.

Crecimiento y expansión

Pylon ya cuenta con varios clientes, incluyendo a Hightouch, que utiliza la plataforma para monitorizar más de 300 canales compartidos de clientes. La compañía cerró la ronda de financiación en marzo y desde entonces ha contratado a dos empleados más, elevando su equipo a un total de cinco personas, incluyendo a los fundadores. Para finales de año, planean aumentar su plantilla a cerca de 10 empleados, con la intención de contratar a más ingenieros y profesionales de desarrollo de negocio en los próximos meses.

Kausas destacó que la diversidad es uno de los focos de la empresa y que están buscando a las mejores personas para cubrir cada puesto vacante. A pesar de lanzarse en un período de incertidumbre económica, Kausas se muestra confiado en que Pylon tendrá éxito, ya que está resolviendo un problema real que los clientes tienen a la hora de realizar un seguimiento de este tipo de actividad.

"Hasta ahora, estamos ganando dinero y tenemos clientes satisfechos y que pagan. Así que en este momento, no estamos quemando nada realmente", afirmó Kausas.

La inversión inicial de $3.2 millones fue liderada por General Catalyst, con la participación de Y Combinator, Horizon VC, Airangels y CC. Con este respaldo financiero, Pylon está preparada para continuar su crecimiento y expandir su solución para ayudar a más empresas a gestionar sus conversaciones en canales de mensajería de manera más eficiente y efectiva.