Rever revoluciona la logística inversa con modelo BNPL y recauda € 8,5 millones

La empresa Rever, respaldada por Y Combinator, ofrece una solución de logística inversa a través de un modelo de "compra ahora, paga después" (BNPL) que automatiza los procesos de generación de etiquetas y reembolsos, proporcionando análisis del comportamiento del cliente y las tendencias de compra. Fundada por antiguos empleados de grandes empresas de logística, Màrius Montmany y Oriol Hernandez i Fajula, Rever se centra en la devolución de productos en el sistema postal de manera eficiente y rentable.

Un modelo BNPL para minimizar costos

El modelo BNPL de Rever minimiza los costos asociados con la logística inversa y ofrece una experiencia de compra personalizada para el cliente. Según Montmany, la plataforma proporciona herramientas para optimizar las operaciones de envío y automatizar diversos procesos logísticos, como la generación de etiquetas de envío y el seguimiento de los paquetes enviados. Además, Rever ofrece recomendaciones de compra para mantener a los compradores en el sitio web del minorista, incluso si devuelven los productos.

Rever también rastrea el estado de cada devolución, gestiona las quejas de los clientes y proporciona datos en tiempo real sobre solicitudes de devolución, reembolsos e intercambios. Montmany afirma que están desarrollando una funcionalidad alimentada por IA que sugiere productos alternativos basados en las compras y preferencias anteriores de los clientes.

Una experiencia de devolución fácil y la percepción de la marca

La facilidad de la experiencia de devolución tiene un impacto significativo en la percepción de la marca por parte del cliente. Según una encuesta de Narvar de 2022, el 96% de los clientes volverían a comprar a una empresa que ofrece una política de devolución "muy fácil" o "fácil", y el 77% dice que los reembolsos instantáneos son su beneficio favorito.

Rever tiene alrededor de 25 empleados en la actualidad y afirma tener más de 130 clientes y una economía de unidades positiva. Si bien esto es un impulso impresionante en solo un año, la pregunta es si puede vencer a sus rivales en un sector cada vez más competitivo.

Rever ve a Shopify y al jugador BNPL Klarna como sus principales rivales, así como a las startups enfocadas en devoluciones Loop Returns, ReturnLogic y Sendcloud, algunas de las cuales también ofrecen reembolsos instantáneos en efectivo. Montmany no comparte sus preocupaciones y asegura que Rever tiene un modelo de negocio sostenible con una larga vida útil.

Un futuro prometedor

Rever ha cerrado recientemente una ronda de financiación de € 8,5 millones (~ $ 9,29 millones) liderada por GFC y Oscar Pierre, que la empresa planea destinar a la expansión, la contratación y la eventual expansión más allá de las devoluciones de productos. Según Montmany, la pandemia ha tenido un impacto positivo en el negocio de Rever, con una tasa de penetración del comercio electrónico que aumentó hasta 10 veces en algunos países europeos y una tasa de devolución que se duplicó.

Durante los períodos de recesión económica, resolver las devoluciones se convierte en una prioridad para las marcas de comercio electrónico, lo que lleva a un mayor interés en las soluciones de Rever en todo el mundo, especialmente durante las temporadas de ventas como las rebajas de verano o el Black Friday. Con su modelo BNPL y su enfoque en la logística inversa, Rever tiene un futuro prometedor en un mercado cada vez más competitivo.