Esker incorpora Chatbot de OpenAI para mejorar la gestión de consultas de clientes y la experiencia de servicio

Esker incorpora el chatbot de OpenAI para mejorar la gestión de consultas de clientes y la experiencia de servicio

  Esker, la compañía dedicada a la digitalización de la relación comercial entre proveedores y clientes, ha anunciado la incorporación del chatbot desarrollado por OpenAI ChatGPT a sus soluciones business to business (B2B) para automatizar procesos de esta gestión y mejorar la experiencia de servicio al cliente. Con esta integración de ChatGPT en su tecnología Esker Synergy AI, la firma tecnológica espera que los equipos dedicados al servicio al cliente puedan responder las consultas a tiempo, incrementar la satisfacción y centrar sus esfuerzos en acciones más proactivas y de impacto.

Este chatbot permite a los trabajadores de Esker disponer de un recurso adicional para gestionar consultas de los clientes sobre pedidos o precios, entre otras. Con la tecnología de ChatGPT, se analizan los correos de clientes entrantes, se valoran las respuestas posibles y se genera una sugerencia de solución para el servicio al cliente. De ese modo, los usuarios obtendrán respuestas rápidas y útiles.

Esker mejora la interacción del sistema de IA con las personas

  Los profesionales de la empresa revisan y editan, en caso de ser necesario, las respuestas de ChatGPT, una tarea que asegura la interacción de este sistema de IA generativa con personas. En este sentido, el director de Productos de Servicio al Cliente de Esker, Aurélien Coq, ha insistido en que la compañía no tiene ninguna intención de reemplazar a la gente del servicio al cliente, sino que este chatbot permite mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.

Con la integración de esta tecnología, Esker eliminará tareas repetitivas y propensas a errores, lo que permitirá a los trabajadores de la empresa centrarse en acciones más proactivas y de impacto para mejorar la experiencia del cliente. Además, la compañía extenderá el uso de ChatGPT a otras soluciones de sus plataformas para Source-to-Pay y Order-to-Cash.

La tecnología de ChatGPT permitirá a Esker mejorar la gestión de consultas de clientes y la experiencia de servicio, ya que los usuarios podrán obtener respuestas rápidas y útiles, mientras que los trabajadores de la empresa podrán centrarse en acciones más proactivas y de impacto para mejorar la relación comercial entre proveedores y clientes. Con esta integración, Esker se posiciona como una de las empresas líderes en la digitalización de la relación comercial y la automatización de procesos de gestión.