Zoom integra el asistente de IA de Athropic en su suite para mejorar la atención al cliente

Zoom y Athropic unen fuerzas para llevar la IA al siguiente nivel en su plataforma de videoconferencias

Zoom y Athropic han firmado un acuerdo de colaboración para integrar el asistente de Inteligencia Artificial (IA) de Athropic, llamado Claude, en la suite de Zoom. El 'chatbot' será estrenado en el apartado de Contact Center de la plataforma de videoconferencias.

Claude es capaz de realizar tareas como buscar documentos, resumir información, escribir texto de forma natural y responder a preguntas específicas. El asistente de IA se sustenta en una técnica denominada 'IA constitucional', que se basa en una serie de principios como la beneficencia y la autonomía.

Zoom ha anunciado que esta herramienta de IA generativa permitirá a las empresas llevar las relaciones con los clientes a otro nivel. La compañía también ha señalado que en un futuro cercano, utilizará IA para proporcionar los recursos adecuados a los agentes, lo que garantizará una experiencia de servicio excepcional para los usuarios, independientemente del motivo de su llamada.

La directora de producto de la plataforma, Smita Hashim, ha destacado que la integración de Claude en la suite de Zoom es un paso importante para llevar la IA al siguiente nivel en la plataforma de videoconferencias.

La integración de Claude en Zoom Contact Center permitirá a los usuarios de la plataforma mejorar la atención al cliente y mejorar la eficiencia en la resolución de problemas. Además, la herramienta de IA generativa también se integrará en otras herramientas de Zoom, como Team Chat, Meetings Phone, Whiteboard y Zoom IQ.

El acuerdo entre Zoom y Athropic representa una oportunidad única para integrar la IA en la plataforma de videoconferencias líder del mercado. La colaboración permitirá a Zoom ofrecer una experiencia de usuario mejorada y una atención al cliente más eficiente.

La integración de Claude en Zoom Contact Center y otras herramientas de la plataforma representa un paso importante en la evolución de la IA en el sector de las videoconferencias y muestra el compromiso de Zoom por seguir liderando el mercado en términos de innovación y calidad de servicio.