Hinge se adapta a la Generación Z con autenticidad e inclusión

La evolución de las aplicaciones de citas en la era digital

Las aplicaciones de citas han experimentado un cambio drástico en su percepción pública en los últimos años. A pesar de que estas plataformas prometen la posibilidad de encontrar el amor, muchos usuarios han comenzado a verlas como espacios donde la interacción humana se ha vuelto superficial. Las prácticas como el "ghosting" han contribuido a una cultura de desconexión que aleja a los usuarios de las conexiones significativas. En grandes ciudades como Nueva York, donde la población es densa y diversa, muchos sienten que las oportunidades de encontrar pareja se han vuelto escasas, lo que genera una creciente frustración.

La industria de las citas digitales se enfrenta a nuevos retos, y las empresas deben adaptarse para atraer a un público que busca más que simples interacciones. Este es el contexto en el que se mueve Hinge, una de las aplicaciones de citas más populares en la actualidad, que busca diferenciarse en un mercado saturado. Durante el SXSW London, Jackie Jantos, directora de marketing y presidenta de Hinge, compartió su visión sobre cómo la empresa está intentando adaptarse a las necesidades de una nueva generación.

Generación Z y su relación con las marcas

Jantos enfatizó la importancia de entender a la Generación Z, un grupo demográfico que ha crecido en un mundo digital y que tiene expectativas claras sobre cómo las marcas deben comunicarse con ellos. “Esta es una generación que ha crecido con una comprensión profunda de cómo se crean las experiencias digitales y lo que buscan de ellas”, afirmó Jantos. Entre las características que esta generación valora se encuentran la transparencia y la autenticidad.

La diversidad es otro pilar fundamental en la forma en que se relacionan con las marcas. La Generación Z tiende a pasar menos tiempo en persona en comparación con sus predecesores, lo que hace que las conexiones digitales sean aún más relevantes. En este contexto, Hinge ha decidido centrar su estrategia de marketing en la inclusión, un aspecto que Jantos considera esencial para construir un producto que realmente resuene con este público.

La falta de conexiones auténticas ha llevado a una crisis de soledad entre los jóvenes, que buscan formas de relacionarse más allá de la pantalla.

El panorama competitivo de las aplicaciones de citas

El sector de las aplicaciones de citas ha visto un crecimiento desigual en los últimos años. Hinge, por ejemplo, ha tenido un desempeño más sólido en comparación con Tinder, su empresa hermana bajo el paraguas de Match Group. Según el informe de Q1 de 2025, Hinge ha logrado aumentar sus ingresos directos y ha visto un crecimiento notable en descargas en mercados de habla inglesa y Europa Occidental. Por el contrario, Tinder ha enfrentado dificultades para mantener su crecimiento, lo que ha llevado a cambios significativos en su liderazgo.

Jantos reconoció que Hinge está trabajando arduamente para atraer y retener la atención de los usuarios. La aplicación ha introducido varias características nuevas para mejorar la experiencia del usuario. Una de las más notables es la limitación en el número de chats que un usuario puede tener simultáneamente, una medida destinada a fomentar interacciones más significativas. “Queremos animar a las personas a cerrar conversaciones si no están interesadas en alguien”, explicó Jantos.

Esta iniciativa no solo busca reducir el ruido en la plataforma, sino que también pretende ayudar a los usuarios a concentrarse en un número más reducido de conversaciones que realmente tengan potencial para llevar a una cita.

Innovaciones impulsadas por la inteligencia artificial

Hinge no se detiene en la implementación de nuevas características. La empresa está explorando el uso de inteligencia artificial para mejorar la calidad de las conexiones. Jantos mencionó que están en fase de prueba de una función de coaching que proporcionará consejos a los usuarios sobre cómo optimizar sus perfiles y mejorar su experiencia en la aplicación.

“Nuestras recomendaciones se han vuelto realmente fuertes con el nuevo sistema de recomendación de IA que lanzamos recientemente”, añadió. Según el informe de Match Group, esta función ha impulsado un aumento del 15% en los intercambios de contactos y coincidencias desde su lanzamiento. Hinge también tiene planes de introducir "Warm Introductions", una característica que destacará intereses compartidos para mejorar la calidad de las coincidencias.

La inteligencia artificial se está convirtiendo en una herramienta crucial para las aplicaciones de citas, prometiendo no solo mejorar la seguridad, sino también la experiencia del usuario en general.

La epidemia de soledad y el compromiso de Hinge

Durante su intervención en el SXSW London, Jantos abordó el tema de la epidemia de soledad que afecta a la Generación Z. Esta crisis de conexión se ha vuelto un tema recurrente en los debates sobre la salud mental y el bienestar de los jóvenes. La omnipresencia de los dispositivos móviles y las redes sociales ha llevado a un aumento de la desconexión en el mundo real, lo que plantea un desafío significativo para las aplicaciones de citas que buscan fomentar conexiones genuinas.

Como respuesta a esta problemática, Hinge lanzó en 2023 el fondo "One More Hour", que tiene como objetivo invertir un millón de dólares en organizaciones que fomenten las conexiones en persona entre los jóvenes. Jantos comentó que ha recibido comentarios de su equipo sobre las barreras que enfrentan los jóvenes para socializar, como el aumento de los costes y la dificultad para encontrar lugares seguros para reunirse.

“Queremos reducir las barreras para que la gente quiera salir, porque sabemos que si desarrollan esa habilidad, es más probable que se sientan cómodos al conocer a alguien en nuestra plataforma”, expresó Jantos. Este enfoque busca no solo atraer a nuevos usuarios, sino también crear un entorno donde las citas sean más accesibles y menos intimidantes.

Estrategias de marketing y conexión con la audiencia

Hinge ha adoptado un enfoque proactivo para conectar con su audiencia. La empresa ha lanzado campañas publicitarias que presentan historias de éxito de usuarios reales, con el fin de inspirar a otros a buscar el amor. Jantos mencionó que están trabajando con creadores de contenido, como escritores, para “encontrar a la audiencia donde está”.

Además, Hinge ha creado una revista y una campaña centrada en las historias de éxito de sus usuarios, con la esperanza de que estas narrativas resuenen con la Generación Z y les motiven a encontrar conexiones auténticas a través de la aplicación. Este tipo de marketing basado en la comunidad es fundamental para atraer a un público que valora la autenticidad y las experiencias compartidas.

Las estrategias de Hinge reflejan un cambio en la forma en que las aplicaciones de citas se posicionan en un mercado competitivo. A medida que la tecnología avanza y las expectativas de los usuarios cambian, es crucial que las plataformas se adapten y evolucionen para seguir siendo relevantes. Con un enfoque en la inclusión, la autenticidad y el uso de la inteligencia artificial, Hinge se posiciona como un líder en la búsqueda de conexiones significativas en la era digital.