Take Blip se consolida como líder en marketing conversacional

La transformación del marketing conversacional

El mundo de las comunicaciones ha experimentado un cambio radical en las últimas dos décadas. La preferencia de los consumidores por los mensajes de texto en lugar de las llamadas telefónicas ha dado lugar a un auge en la industria del marketing basado en texto. Esto no es solo una tendencia pasajera, sino que representa un cambio fundamental en cómo las empresas se relacionan con sus clientes. Según un estudio reciente, dos tercios de los consumidores estarían dispuestos a cambiar de compañía si esta ofreciera la opción de comunicarse a través de mensajes de texto.

El auge del marketing de mensajes de texto

Con el sector del marketing por mensaje de texto proyectado para alcanzar los 12.600 millones de dólares en 2025, no es de extrañar que empresas como Take Blip estén en el centro de este crecimiento. La compañía ha sabido adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado, ayudando a más de 4,000 marcas a gestionar sus campañas de mensajería. Entre sus clientes se encuentran gigantes como GM, Dell y Claro, que han reconocido la importancia de establecer un canal de comunicación más accesible y directo con sus consumidores.

Take Blip fue fundada hace aproximadamente 25 años por un grupo de visionarios: Roberto Oliveira, Daniel Costa, Sérgio Passos, Marcelo Oliveira y Antônio Oliveira. En sus inicios, la empresa comenzó como una tienda de teléfonos móviles y, con el tiempo, se aventuró en la venta de tonos de llamada. Fue en 2014, en medio del auge de los chatbots, cuando la empresa pivotó hacia el marketing conversacional, anticipándose a una tendencia que ha cambiado las reglas del juego en la interacción con los clientes.

Un enfoque en la conversación

El éxito de Take Blip se basa en su capacidad para conectar marcas y consumidores a través de diversas plataformas y aplicaciones como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e iMessage. Oliveira, uno de los fundadores, destaca que las redes sociales y los canales de conversación son mucho más que simples vías de comunicación; son sistemas operativos que permiten involucrar, vender y ofrecer soporte al cliente con resultados notables. Esta visión ha llevado a la compañía a desarrollar herramientas que permiten a las marcas crear flujos de conversación, rastrear el sentimiento de los clientes y añadir soporte de pago para el comercio conversacional.

La plataforma de Take Blip no solo facilita la comunicación, sino que también implementa un ciclo de retroalimentación que permite a las marcas mejorar continuamente sus interacciones con los consumidores. "Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a identificar áreas de mejora en sus aplicaciones conversacionales, mejorando así la experiencia del usuario", afirma Oliveira. Este enfoque proactivo ha sido clave para su crecimiento sostenido en un mercado competitivo.

Desafíos y oportunidades en el servicio al cliente

Sin embargo, la implementación de chatbots y herramientas de inteligencia artificial no está exenta de desafíos. Una encuesta reciente reveló que más del 80% de los representantes de servicio al cliente sienten que la presión de responder a las solicitudes de los clientes afecta su bienestar mental. Además, tres cuartas partes de los encuestados afirmaron que tener objetivos de tickets diarios o semanales incrementa su nivel de estrés.

Aunque Take Blip ofrece herramientas de monitoreo para evaluar el rendimiento de los representantes, Oliveira enfatiza que estas características son opcionales y se pueden personalizar según las necesidades de cada marca. Este enfoque flexible permite a las empresas encontrar un equilibrio entre la eficiencia operativa y el bienestar de sus empleados, lo que resulta esencial en un entorno laboral cada vez más exigente.

La competencia en el sector

Take Blip no está sola en el competitivo sector del marketing basado en texto. Empresas como Glia, Bird, Gupshup, Voxie y Emotive también están luchando por una parte del mercado. A esto se suman Connectly, respaldada por Alibaba, y Postscript, que se centra en el comercio electrónico. A pesar de esta intensa competencia, Take Blip ha logrado crecer de manera constante, alcanzando ingresos recurrentes anuales superiores a los 100 millones de dólares en 2022.

La compañía afirma que sus clientes han creado más de 300,000 chatbots utilizando sus herramientas, facilitando más de 50 millones de conversaciones al día a través de aplicaciones de mensajería social. Este volumen de actividad resalta la creciente importancia de las interacciones digitales en el panorama comercial actual.

Expansión y financiación

La reciente recaudación de 60 millones de dólares en una ronda de financiación Serie C, liderada por Softbank y con la participación de Microsoft, ha proporcionado a Take Blip un impulso significativo. Este nuevo capital eleva el total recaudado por la empresa a 230 millones de dólares y se destinará a la expansión internacional y al desarrollo de productos. Esta inyección de capital no solo respalda su crecimiento, sino que también reafirma la confianza de los inversores en el modelo de negocio de la compañía.

Oliveira ha declarado que, en 2022, Take Blip se comprometió a mantener un crecimiento sostenible y a lograr un flujo de caja positivo para el cuarto trimestre de 2023. "Todos nuestros logros y decisiones nos han permitido mejorar la eficiencia y productividad de la empresa, lo que nos permite crecer de manera rentable, una de nuestras principales prioridades", afirmó. En 2023, la compañía ha vuelto a generar efectivo y se encuentra en una posición más cómoda, combinando crecimiento y generación de flujo de caja.

Estrategias de adquisición

La estrategia de Take Blip no solo se centra en el crecimiento orgánico, sino también en las fusiones y adquisiciones. En 2022, la empresa adquirió Stilingue, una plataforma que utiliza inteligencia artificial para monitorear textos a través de diversos canales. En 2023, Take Blip amplió su alcance al comprar Gus, una firma mexicana especializada en inteligencia artificial conversacional. Estas adquisiciones no solo diversifican su oferta, sino que también fortalecen su posición en el mercado.

Con más de 1,500 empleados y oficinas en Brasil, México y España, Take Blip se ha consolidado como un jugador clave en el panorama del marketing conversacional. Su sede en São Paulo le permite aprovechar el creciente talento y la demanda de servicios amigables para la clase media en América Latina.

El atractivo de América Latina

La región de América Latina se ha convertido en un foco de atención para los inversores de riesgo, gracias a un creciente pool de talento y una demanda de servicios que benefician a la clase media. Según la Asociación de Inversión de Capital Privado en América Latina, el mercado de capital de riesgo en la región alcanzó su segundo nivel más alto registrado en 2023, continuando una tendencia de tres años.

La combinación de un mercado en crecimiento y un aumento en la inversión en tecnología ha hecho que las empresas de la región sean cada vez más atractivas para los inversores.

Este auge en la inversión también se refleja en el éxito de Take Blip, que ha sabido adaptarse y evolucionar en un entorno dinámico y cambiante. A medida que la industria del marketing conversacional sigue creciendo, es probable que empresas como Take Blip se conviertan en líderes en la transformación de la forma en que las marcas interactúan con sus clientes.

La capacidad de ofrecer soluciones innovadoras y personalizadas será fundamental para mantener la competitividad en un mercado cada vez más saturado.

La evolución de Take Blip es un ejemplo claro de cómo las empresas pueden adaptarse a las nuevas demandas del consumidor y aprovechar las oportunidades que surgen en un entorno tecnológico en constante cambio.