Snapchat lanza chatbot "My AI" pero recibe críticas negativas por su colocación y suscripción

Snapchat ha lanzado una nueva función de chatbot impulsada por la tecnología GPT de OpenAI, llamada "My AI", que permite a los usuarios hacer preguntas y recibir respuestas instantáneas. Sin embargo, desde su lanzamiento, la aplicación ha recibido una oleada de críticas negativas y quejas en las redes sociales. Según la firma de inteligencia de aplicaciones Sensor Tower, la puntuación media de la aplicación en la App Store de EE. UU. ha sido de 1,67, con un 75% de las reseñas siendo de una estrella. En comparación, durante el primer trimestre de 2023, la puntuación media de Snapchat en la App Store de EE. UU. fue de 3,05, con solo un 35% de las reseñas siendo de una estrella.

La cantidad de reseñas diarias también ha aumentado cinco veces en la última semana. Apptopia, otro proveedor de datos de aplicaciones, ha informado de una tendencia similar. Su análisis muestra que "AI" fue la palabra clave principal en las reseñas de la App Store de Snapchat en los últimos siete días, donde se mencionó 2.973 veces. La firma ha otorgado a este término una puntuación de "Impacto" de -9,2. Esta puntuación mide el efecto que un término tiene en el sentimiento y varía de -10 a +10.

La función My AI ha sido criticada por su colocación en la aplicación. Está fijada en la parte superior de la pestaña de Chat de los usuarios y no se puede desanclar, bloquear ni eliminar, como ocurre con otras conversaciones. Además, Snapchat ya tiene una presencia establecida en esta pestaña con sus propios chats de "Team Snapchat", y ahora está duplicando el espacio de pantalla que quiere ocupar para sí misma.

Los usuarios también están molestos porque la eliminación de My AI de su feed de Chat requiere una suscripción a Snapchat+. Según la documentación de Snap, los suscriptores de Snapchat+ tendrán acceso anticipado a las nuevas funciones de My AI y la capacidad de desanclar o eliminar My AI de sus Chats. Esto enfurece a las personas que ahora sienten que se les está obligando a pagar a Snapchat después de que la aplicación haya estropeado su experiencia con una función no deseada.

Además, algunos usuarios encuentran la función invasiva y espeluznante. Están sorprendidos de saber que el chatbot de Snapchat conoce su ubicación, por ejemplo, y puede utilizar esa información en sus respuestas, incluso si no están compartiendo su ubicación en el Mapa de Snap. En cierto modo, el bot de IA está mostrando el nivel de recopilación de datos personales que hacen las empresas de redes sociales en segundo plano y lo está poniendo directamente ante el consumidor.

A pesar de las numerosas quejas, hay algunos disidentes que defienden la función My AI. Sin embargo, la mayoría de las reseñas son negativas y muchos usuarios están amenazando con abandonar Snapchat y eliminar la aplicación por completo. Snapchat no ha comentado sobre la situación, pero ha señalado que los usuarios no tienen que utilizar la función My AI si no les gusta.