Walmart desarrolla IA para optimizar experiencia de compra de clientes

El gigante minorista Walmart, después de haber implementado en agosto una herramienta de inteligencia artificial generativa para sus empleados corporativos, ha decidido llevar esta tecnología a sus clientes. La empresa se encuentra en la etapa experimental de este sistema que pretende facilitar todas las etapas de la experiencia de compra, desde la búsqueda y descubrimiento hasta la realización de la compra.

Tecnología en desarrollo

Aunque Walmart se ha negado a compartir detalles sobre qué modelos de IA está utilizando para desarrollar estas características, sí ha revelado que está utilizando una variedad de modelos externos que podrían cambiar con el tiempo. "Otras compañías están esencialmente bloqueándose a sí mismas al trabajar con Anthropic o OpenAI", nos dijo un portavoz de la empresa. "Nosotros queremos tener la flexibilidad de introducir y retirar diferentes modelos".

Asistente de compras

En las próximas semanas, se lanzará el nuevo asistente de compras que permitirá a los clientes tener una experiencia más interactiva y conversacional. Este asistente podrá responder preguntas específicas, proporcionar sugerencias de productos personalizados y compartir información detallada sobre un producto en particular. Por ejemplo, podrá dar ideas de disfraces de Halloween para una fiesta temática de terror o sugerir qué teléfono móvil debería comprar un padre para su hijo.

Búsqueda impulsada por IA

De manera similar, los usuarios pronto podrán introducir preguntas específicas directamente en la barra de búsqueda. Con el uso de la inteligencia artificial generativa, la herramienta de búsqueda de Walmart puede entender el contexto y generar una colección de artículos relevantes para una consulta. Por ejemplo, si un cliente quiere planificar un cumpleaños temático de unicornios, la IA muestra una amplia gama de productos como globos, servilletas de papel, serpentinas y demás. En lugar de tener que introducir numerosas búsquedas separadas, la nueva herramienta de búsqueda de IA de Walmart está diseñada para ahorrar tiempo a los clientes.

Asistente de diseño de interiores

Además, Walmart está desarrollando un asistente de diseño de interiores para que los clientes puedan decorar sus habitaciones. Además de la inteligencia artificial generativa, esta característica también aprovecha la tecnología de realidad aumentada; los usuarios deben subir una foto de una habitación y la herramienta capturará una imagen de cada artículo que se encuentre en el espacio. Los clientes pueden pedir consejo al asistente de chat sobre cómo deberían redecorar, y la IA coloca los artículos en la habitación que sugiere. Los usuarios pueden expresar sus opiniones sobre qué artículos quieren mantener o comprar. La IA también solicita un presupuesto para poder encontrar artículos que sean asequibles.

Continúa la inversión en IA

La inversión continua en herramientas de inteligencia artificial generativa es un tema común en estos días, ya que más empresas se apresuran a integrar la tecnología en sus productos y servicios. "La tecnología de inteligencia artificial generativa es una prioridad para la empresa", dijo el portavoz de Walmart.

Estas nuevas herramientas se lanzan tras la implementación por parte de Walmart de su aplicación de IA, "My Assistant", a 50.000 empleados corporativos en los EE.UU. para agilizar tareas como resumir documentos, ayudar a preparar reuniones y acelerar proyectos. Walmart ha recibido "excelentes comentarios" sobre la aplicación e incluso ha encontrado empleados que utilizan el asistente para redactar "mensajes divertidos de fuera de la oficina", añadió el portavoz.