Salesforce presenta plataforma de IA generativa para mejorar el marketing y amplía acuerdo estratégico con Google

Salesforce presenta su plataforma de IA para mejorar la personalización de las comunicaciones

Salesforce apuesta por la Inteligencia Artificial en el sector del marketing

Salesforce, la compañía líder en software de gestión de relaciones con clientes, ha presentado su nueva plataforma de Inteligencia Artificial generativa, Marketing GPT, en el evento Salesforce Marketing Summit 2023. La plataforma ayudará a los profesionales del marketing a generar automáticamente correos electrónicos personalizados, segmentar la audiencia de manera más inteligente o mejorar el 'marketing journey'.

El potencial de la IA generativa en el marketing

El uso de la Inteligencia Artificial generativa en el marketing está transformando el sector, y según un informe de Salesforce, el 60 por ciento de los profesionales del marketing afirma que la IA generativa transformará su rol, mientras que el 71 por ciento cree que les permitirá centrarse en un trabajo más estratégico. Sin embargo, la "precisión y calidad" son las principales preocupaciones de los encuestados.

Nuevas herramientas para el marketing basadas en IA generativa

Marketing GPT ofrecerá la posibilidad de crear segmentos de audiencia rápidamente y mejorar la segmentación mediante indicaciones en lenguaje natural y recomendaciones basadas en inteligencia artificial gracias a 'Segment Creation', al tiempo que reduce la carga de trabajo de redacción con 'Email Content Creation' y mejora el ROI (Retorno de la inversión) en marketing con 'Segment Intelligence' para Data Cloud.

De la misma forma, ha mostrado la herramienta Commerce GPT, que busca ayudar a las marcas a ofrecer ofertas a medida que se adapten a las necesidades de sus clientes. "Permitirá a las empresas ofrecer experiencias personalizadas en cada paso del ciclo de venta del comprador con información y recomendaciones autogeneradas basadas en datos unificados en tiempo real de Data Cloud", detalla la compañía.

Alianza estratégica con Google para una mejor integración de tecnologías de IA y datos

Salesforce ha anunciado recientemente la ampliación de su acuerdo estratégico con Google, con el objetivo de "fortalecer la integración perfecta de tecnologías de IA y datos", de manera que puedan "ayudar a las empresas a ofrecer experiencias más conectadas en marketing, ventas, servicio y comercio".

Esta unión de fuerzas favorece el intercambio de datos en tiempo real, con capacidades de IA mejoradas, de modo que las empresas pueden utilizar sus modelos de IA, así como sus datos, para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes finales. Estas innovaciones permiten a las empresas predecir mejor las necesidades de los clientes, al tiempo que reducen el coste, el riesgo y la complejidad de la sincronización de datos entre plataformas.

"Estas nuevas integraciones pretenden resolver el problema de acceder a los datos y comprenderlos, y permiten a las empresas utilizar sus datos para potenciar las perspectivas de la IA en su negocio que generan mejores experiencias para los clientes", concluyen desde Salesforce. Con esta apuesta por la Inteligencia Artificial, Salesforce sigue liderando la transformación digital en el sector del marketing.