Rounded revoluciona la atención sanitaria con agentes de voz AI

La Revolución de los Agentes de Voz AI en el Sector Sanitario

La irrupción de la inteligencia artificial (IA) ha transformado diversos sectores, y el ámbito de la atención sanitaria no es una excepción. Una startup francesa, Rounded, ha decidido explorar esta intersección, enfocándose en la creación de agentes de voz que prometen cambiar la forma en que los pacientes interactúan con los profesionales médicos. En un mundo donde la rapidez y la eficiencia son cruciales, Rounded busca posicionarse como un líder en la orquestación de estas tecnologías, facilitando que las empresas construyan sus propios agentes de voz adaptados a sus necesidades específicas.

La IA está llamada a ser el nuevo estándar en la interacción entre clientes y empresas, y Rounded se sitúa en el epicentro de esta transformación.

De la Web3 a la IA: Un Cambio de Rumbo

Inicialmente, Rounded había comenzado su andadura desarrollando un producto relacionado con web3, una tendencia que prometía revolucionar la forma en que se gestionan los datos y las interacciones digitales. Sin embargo, en junio de 2023, la empresa decidió redirigir su enfoque hacia los agentes de voz AI, reconociendo el potencial de esta tecnología para transformar las interacciones en el sector sanitario. El cofundador de la empresa, Aymeric Vaudelin, explica que la idea original consistía en utilizar ChatGPT junto con un transcriptor y un sintetizador para ofrecer un servicio útil y valioso.

A pesar de esta visión inicial, el equipo se enfrentó a un desafío común en el desarrollo de productos: la adaptación al mercado. "Después de unos meses, nos dimos cuenta de que el mercado aún no estaba listo para escuchar sobre agentes de voz", señala Vaudelin. Esta revelación llevó a Rounded a crear un primer agente, al que llamaron Donna, diseñado específicamente para el uso de anestesistas.

Donna: Un Agente de Voz para Anestesistas

La elección de desarrollar un agente de voz para anestesistas puede parecer arbitraria, pero se fundamenta en la naturaleza del trabajo que realizan. Los secretarios de anestesia suelen manejar un gran volumen de llamadas, muchas de las cuales son transacciones simples: los pacientes quieren saber cuándo está disponible el anestesista, agendar una cita o modificar la fecha de una intervención.

Esta simplificación en la interacción fue clave para el éxito inicial de Donna. En Francia, antes de someterse a una operación quirúrgica, los pacientes deben hablar con el anestesista para verificar posibles alergias o complicaciones. Este proceso, que puede ser repetitivo y demandante, se convierte en un candidato ideal para ser automatizado mediante la IA.

A pesar de las dificultades iniciales, como los tiempos de latencia que alcanzaban hasta 6 segundos, Rounded logró implementar su agente en 15 hospitales privados, donde Donna ha manejado ya cientos de miles de conversaciones. Este éxito ha permitido a la startup perfeccionar su producto, reduciendo los tiempos de respuesta a menos de 700 milisegundos, un avance significativo en términos de usabilidad.

La experiencia acumulada por Rounded ha demostrado que los agentes de voz pueden ser una solución eficiente y efectiva en entornos donde la rapidez y la precisión son fundamentales.

La Orquestación de Agentes de Voz: Una Plataforma Abierta

Con el éxito de Donna como base, Rounded decidió ampliar su enfoque y crear una plataforma de orquestación que permite a otras empresas construir sus propios agentes de voz. Esta herramienta proporciona a los usuarios la flexibilidad de elegir entre diferentes modelos de IA disponibles en el mercado, lo que incluye modelos de conversión de voz a texto, modelos de lenguaje de última generación (LLM) y motores de síntesis de voz.

La plataforma de Rounded permite a los usuarios personalizar la creación de sus agentes de voz de acuerdo con sus necesidades específicas. Por ejemplo, un usuario podría optar por utilizar Azure para transcribir llamadas, GPT-4o mini como modelo de lenguaje y ElevenLabs como motor de texto a voz.

Este enfoque modular es uno de los grandes atractivos de la plataforma, ya que permite a las empresas adaptar sus soluciones a contextos particulares. Vaudelin menciona que "implementar un agente significa encontrar la correcta formulación, los parámetros adecuados y las variables correctas en la instrucción".

La Importancia de la Personalización en la IA

Uno de los mayores retos en el desarrollo de agentes de voz es la personalización. Las interacciones entre los pacientes y los profesionales médicos pueden variar considerablemente, y es fundamental que los agentes de voz puedan adaptarse a estas diferencias. Rounded se ha propuesto como objetivo permitir que cualquier empresa cree agentes de voz de alta calidad mediante un proceso de iteración que apoya la creación de agentes fiables.

Vaudelin destaca que "nuestra propuesta es que vamos a habilitar a todos para crear grandes instrucciones o grandes agentes, y nuestro producto los apoyará en este proceso de iteración". Esta filosofía de personalización no solo mejora la experiencia del usuario final, sino que también optimiza el rendimiento de los agentes de voz, haciéndolos más efectivos en su función.

Financiamiento y Futuro de Rounded

Hasta ahora, Rounded ha recaudado 600,000 euros (alrededor de 620,000 dólares) a través del acelerador de deeptech de UC Berkeley, SkyDeck, y varios inversores ángeles. Dado el creciente interés en el campo de la inteligencia artificial, es previsible que la startup obtenga más financiamiento en los próximos meses, lo que le permitirá continuar su expansión y desarrollo de producto.

La posibilidad de que Rounded atraiga más inversores es alta, especialmente en un sector tan dinámico y en constante evolución como el de la inteligencia artificial. Con el respaldo adecuado, la startup podría ampliar su alcance más allá del sector sanitario y explorar otras industrias donde los agentes de voz podrían tener un impacto significativo.

El futuro de la interacción entre pacientes y profesionales de la salud podría estar mediado por la inteligencia artificial, y Rounded se posiciona como pionera en esta transformación.

Un Ecosistema en Evolución

La incursión de Rounded en el desarrollo de agentes de voz AI es un reflejo de un ecosistema en evolución donde la tecnología y la atención médica convergen. La automatización de procesos, la reducción de tiempos de espera y la mejora de la experiencia del paciente son solo algunos de los beneficios que esta startup busca proporcionar.

A medida que más empresas adopten tecnologías de voz AI, es probable que surjan nuevas oportunidades para la innovación y la mejora de la atención sanitaria. El desafío será equilibrar la tecnología con la atención humanizada que los pacientes esperan recibir. En este sentido, Rounded se enfrenta a un futuro emocionante, con la posibilidad de redefinir la forma en que se gestionan las interacciones en el ámbito de la salud.

El viaje de Rounded es solo un capítulo en la narrativa más amplia de la inteligencia artificial y su aplicación en la vida diaria. Con cada avance, la promesa de un futuro donde la tecnología y la atención humana coexistan de manera sinérgica se vuelve más tangible.