Employer.com adquiere Bench para reactivar cuentas de 35,000 clientes

La adquisición de Bench: un salvavidas para los clientes

La reciente noticia sobre la adquisición de Bench por parte de Employer.com ha generado un revuelo en el sector de las startups de contabilidad y recursos humanos. Bench, una empresa de contabilidad respaldada por capital riesgo, dejó a miles de clientes sin acceso a sus cuentas tras un cierre abrupto la semana pasada. Esta situación, que ocurrió justo cuando se acercaba la temporada de impuestos, ha puesto en jaque a muchos propietarios de pequeñas empresas en Estados Unidos. La compra de Bench por parte de Employer.com se presenta como una solución inesperada, pero necesaria, para quienes dependían de los servicios de contabilidad de esta startup.

La compra de Bench es un paso crucial para mantener la continuidad de servicio en un momento crítico para sus clientes.

La crisis de Bench y su cierre inesperado

El cierre de Bench fue un shock para muchos de sus más de 35,000 clientes, que se encontraron de repente bloqueados de sus cuentas justo cuando comenzaba la temporada de presentación de impuestos. Este desenlace trágico no solo provocó confusión, sino también frustración, ya que muchos pequeños empresarios se vieron en la necesidad de buscar alternativas de contabilidad a última hora. Las repercusiones del cierre se extendieron más allá de la pérdida de acceso a las cuentas; muchos empleados de Bench se encontraron en la misma situación, buscando trabajo tras la abrupta notificación de cierre.

La falta de comunicación por parte de Bench durante esta crisis solo aumentó la incertidumbre. Los correos electrónicos enviados a los empleados de Bench rebotaban, lo que dejaba a los clientes sin un canal claro para resolver sus dudas. El sitio web de la empresa, que aún se encontraba fuera de línea en el momento de escribir este artículo, había dejado un mensaje de que "más información sobre cómo continuar sus servicios estará disponible pronto". Esta falta de claridad en la comunicación dejó a muchos clientes preguntándose qué pasaría con sus datos y con el servicio que habían confiado durante años.

La intervención de Employer.com

Employer.com, una empresa centrada en tecnología de recursos humanos, ha intervenido en esta crisis al adquirir Bench en un acuerdo de última hora. Según Matt Charney, director de marketing de Employer.com, la empresa planea reactivar la plataforma de Bench y proporcionar instrucciones a los clientes sobre cómo acceder a sus datos. Esta intervención es vital para restaurar la confianza de los clientes y garantizar que no se vean obligados a buscar nuevos contables de manera apresurada.

La reactivación de la plataforma de Bench es un paso positivo hacia la recuperación de la confianza de sus clientes.

La oferta de Employer.com no solo incluye la restauración del acceso a las cuentas, sino que también brinda a los clientes la opción de trasladar sus datos o continuar utilizando el servicio bajo nueva propiedad. Esto es crucial para los pequeños empresarios que dependen de la continuidad en sus servicios de contabilidad. Con el anuncio de que la recomendación anterior de Bench de solicitar una extensión de seis meses con el Servicio de Impuestos Internos ya no es necesaria, los clientes pueden respirar un poco más tranquilos.

El contexto de Employer.com

Employer.com es una empresa relativamente nueva en el panorama de recursos humanos, habiendo adquirido el nombre de dominio en noviembre por aproximadamente 450,000 dólares. Jesse Tinsley, el CEO de Employer.com, ha estado detrás de varias empresas relacionadas con recursos humanos, incluyendo Recruiter.com y BountyJobs. La compra de Bench se alinea con la estrategia de Tinsley de expandir su presencia en el sector de recursos humanos, aunque a diferencia de otras startups, Employer.com no está respaldada por capital riesgo, sino que es completamente autofinanciada.

El hecho de que Employer.com no dependa de inversores externos le da una flexibilidad que puede ser beneficiosa en el proceso de reestructuración de Bench. Esto permite a la nueva dirección enfocarse en la calidad del servicio y en las necesidades de los clientes, sin la presión de cumplir con expectativas de crecimiento agresivas que suelen acompañar a las startups financiadas por capital riesgo.

La recuperación de los empleados de Bench

Uno de los mayores retos tras el cierre de Bench ha sido la situación de sus empleados. Con más de 600 personas en su plantilla, muchos se encontraron de repente en la búsqueda de nuevas oportunidades laborales. Sin embargo, tras la adquisición por parte de Employer.com, Bench ha comenzado a llamar a sus empleados de vuelta al trabajo para garantizar la continuidad del servicio. Jennifer Bouyoukos, directora de personas de Bench, ha indicado que el objetivo es asegurar que los clientes puedan seguir recibiendo la atención y el servicio que habían esperado.

Este movimiento es significativo no solo para los empleados que buscan volver a la normalidad, sino también para los clientes que dependen de la experiencia y el conocimiento de estos contables. La recuperación de los talentos de Bench es esencial para mantener la calidad del servicio y para garantizar que los clientes se sientan apoyados en este periodo de transición.

Un futuro incierto pero esperanzador

A pesar de la buena noticia que representa la adquisición, el futuro de Bench bajo la dirección de Employer.com no está exento de desafíos. La empresa deberá trabajar arduamente para restaurar la confianza de sus clientes y demostrar que puede ofrecer un servicio de alta calidad. Employer.com ha declarado que los clientes de Bench pueden esperar seguir trabajando con los mismos contables internos que conocen y en quienes confían, pero la implementación de esta promesa será clave para el éxito de la transición.

Además, la declaración de Employer.com sobre la apertura de nuevas oportunidades y capacidades gracias a sus amplios recursos es una señal de que se vislumbra un futuro potencialmente brillante. Sin embargo, el éxito de esta integración dependerá de la capacidad de Employer.com para navegar por las complejidades de la reestructuración y la retención de clientes en un entorno competitivo.

La promesa de Employer.com de continuar ofreciendo el mismo servicio de calidad es una luz de esperanza para los clientes de Bench.

El camino hacia la recuperación de Bench es uno que requerirá tiempo y esfuerzo, tanto por parte de la nueva dirección como de los empleados que regresan. Mientras tanto, los clientes observan con cautela, esperando que esta nueva etapa signifique no solo la reactivación de sus cuentas, sino también una mejora en los servicios que reciben.