Rocketlane recauda $24 millones para plataforma de automatización de servicios

Rocketlane, la startup de SaaS que busca revolucionar la forma en que los equipos de servicios profesionales trabajan

La startup Rocketlane, con sede en Utah y Chennai, ha logrado recaudar $24 millones en una nueva inversión para su plataforma de automatización, que sirve a equipos de servicios profesionales en países como Estados Unidos, India y Europa. Su objetivo es implementar inteligencia artificial para ayudar a las empresas a comprender mejor la retroalimentación de los clientes.

Una solución integral para equipos de servicios profesionales

Los equipos de servicios profesionales en una empresa tienen la tarea de entregar proyectos a los clientes a tiempo y dentro del presupuesto. Sin embargo, para una tarea tan crítica, estos equipos no cuentan con soluciones unificadas y a menudo tienen que manejarse entre múltiples herramientas para realizar su trabajo. Esto retrasa las entregas de proyectos y genera ansiedad en los clientes. Es por eso que Rocketlane ha surgido como una solución integral, reemplazando varias herramientas que los equipos de servicios profesionales utilizan para proyectos de clientes.

Una visión inspirada en la experiencia previa

La idea de Rocketlane surgió de los problemas que enfrentaron los cofundadores al incorporar a sus clientes en su startup anterior de mensajería integrada FreshChat, adquirida por Freshworks en 2015. Al darse cuenta de la ansiedad generada por los proyectos de los equipos de servicios profesionales, decidieron crear una plataforma moderna de PSA para abordar estas necesidades.

Innovación a través de la inteligencia artificial

Además de mejorar su plataforma de PSA, Rocketlane tiene planes de introducir inteligencia artificial conversacional para ayudar a los equipos de servicios profesionales a obtener señales de las reuniones con los clientes sobre si desean seguir pagando por sus proyectos. También está implementando plantillas de IA para correos electrónicos y documentos que utilizan los equipos de servicios. Además, la startup está mejorando el portal del cliente que ofrece a las empresas para que tenga una experiencia similar a la construcción de un sitio web y sea consistente con su marca.

Expansión y crecimiento

Con 500 clientes de pago en todo el mundo y un 30% de sus ingresos totales proviniendo de Estados Unidos, Rocketlane planea expandirse en el país contratando más liderazgo y puestos de ventas. Además, busca expandirse en Europa mediante la organización de un evento de un día en septiembre. Con un equipo de 120 personas, Rocketlane ha logrado recaudar un total de $45 millones hasta la fecha, con un crecimiento del valor de la empresa de aproximadamente el doble desde su última ronda de financiación.