Remark revoluciona la compra en línea con tecnología e IA

Tecnología de compra asistida por expertos y IA revoluciona la experiencia de compra en línea

La startup Remark ha revolucionado la forma en que los compradores toman decisiones al ofrecer una tecnología de compra asistida por expertos y inteligencia artificial. Theo Satloff, cofundador y CEO de Remark, destaca que esta plataforma ayuda a los clientes a comprar con más confianza al conectarlos con expertos en productos de alta calidad a través de un chat en vivo asincrónico con uno de los 50,000 expertos humanos disponibles. Estos expertos, que abarcan diferentes áreas como artistas, músicos, estilistas, golfistas e instructores de esquí, pueden discutir sobre los artículos de la misma manera que lo haría un empleado de una tienda física.

"La combinación de expertos humanos e IA permite a las marcas aprovechar al máximo el conocimiento de los expertos, así como optimizar publicaciones en blogs y páginas de destino para adaptarse a cada comprador individual. Remark no cobra tarifas de plataforma y comparte las ganancias con los expertos humanos."

Inicialmente, Satloff y sus cofundadores pensaron que las compras costosas, como esquís, serían la principal aplicación de Remark. Sin embargo, se dieron cuenta de que las compras, independientemente del precio, son emocionales, y los clientes utilizaban Remark para casi cualquier compra, como calcetines. Un ejemplo de esto es la colaboración con Darn Tough Socks, donde los expertos de Remark interactuaron con decenas de miles de clientes y tuvieron cientos de miles de interacciones con ellos, todo para comprar calcetines.

"Descubrimos que incluso algo de bajo costo sigue siendo una compra de alta consideración y alta emoción."

Remark actualmente trabaja con clientes en la industria al aire libre, productos para bebés, belleza y cuidado de la piel. Los clientes están viendo un aumento del 9% en los ingresos y una tasa de conversión del 30%, lo que Satloff calificó de "asombroso". En comparación con una experiencia en una tienda física, donde el minorista tiene alrededor de un 30% de posibilidades de convertir a esa persona en comprador, Remark está ofreciendo una experiencia similar en línea.

"Las marcas ven sus sitios web como su nueva experiencia principal, por lo que necesitan tener ese mismo tipo de guía excepcional que ofrecen en las tiendas físicas, en sus propios sitios."

A diferencia de las guías basadas en algoritmos AI que se basan en compras pasadas, Remark se enfoca en el soporte y la orientación previos a la venta. La compañía tiene la ventaja de poseer la comunidad, lo que le permite generar nuevos datos de manera perpetua y según sea necesario. Satloff destaca que están liderando el desarrollo de este modelo basado en personas, lo que significa que están abriendo nuevos caminos en técnicas y enfoques para el juego de roles y el uso de múltiples modelos simultáneamente.

Para seguir desarrollando el producto y la tecnología, Remark ha recaudado recientemente $10.3 millones en fondos de inversión semilla de un grupo de inversores que incluye a Spero Ventures, Stripe, Shine Capital, Neo, Sugar Capital, Visible Ventures, y a inversores ángeles como Dave Habiger, CEO de JD Power y presidente de Reddit; Jeff Barnett, ex CEO de Demandware/CommerceCloud; y Varsha Rao, ex CEO de Nurx.