Yelp mejora su plataforma con características innovadoras y privacidad

Yelp presenta nuevas características para mejorar la experiencia del usuario

Yelp, la plataforma de descubrimiento de negocios, ha lanzado nuevas características como parte de su versión de invierno, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario. Estas actualizaciones incluyen una alimentación visual, resúmenes de negocios impulsados por inteligencia artificial y enmascaramiento de números al contactar con los negocios para una mayor privacidad.

Actualizaciones en la alimentación y el descubrimiento

La plataforma de descubrimiento de negocios está actualizando su alimentación en iOS, con un lanzamiento para Android planeado para los próximos meses, para mostrar más contenido visual, incluyendo colecciones de Yelp Elites y videos publicados por los propios negocios. El año pasado, la compañía lanzó la capacidad para que los usuarios publiquen reseñas en video de 12 segundos. En el próximo mes, la alimentación renovada también mostrará estos videos.

Además, Yelp está implementando una nueva experiencia de búsqueda en la aplicación de iOS, que mostrará búsquedas populares, búsquedas recientes y negocios vistos recientemente incluso antes de que el usuario escriba una consulta.

Similar a la alimentación principal, los resultados de búsqueda incluirán una experiencia centrada en imágenes que mostrará imágenes relevantes de los listados. Además, para una mejor capacidad de descubrimiento, Yelp incluirá carruseles de "También se busca" y "Platos populares cercanos" (a través de fotos publicadas por los revisores).

Resúmenes de negocios impulsados por inteligencia artificial

El año pasado, Yelp comenzó a resaltar reseñas relevantes a través de la inteligencia artificial con una actualización. La compañía ha mejorado esa función en el backend con la capacidad de coincidir con más consultas. Además, ahora Yelp utiliza la inteligencia artificial para mostrar un resumen de un negocio cuando se abre su página. Esto se basa en reseñas recientes publicadas por los usuarios.

Actualizaciones relacionadas con las reseñas

Yelp también está implementando actualizaciones relacionadas con las reseñas, como insignias para las reseñas y categorías de temas de reseñas más interactivas para ayudar a los usuarios a comenzar una reseña. La plataforma comenzará a mostrar las insignias junto a la reseña de un usuario en los próximos meses para establecer que esa persona probablemente es apasionada en esa categoría.

Actualizaciones en la experiencia de los servicios

Yelp está tratando de conectar a los usuarios con mejores profesionales de servicios al hacerles preguntas sobre el problema antes a través de un formulario. El formulario incluye preguntas como la categoría de servicios, qué necesitas reparar y cuál es el problema.

Además, la compañía te permite enviar fotos y videos a los profesionales de servicios para que no tengas que describir lo que necesitas solo a través de texto.

Yelp dijo anteriormente que cuando compartía tu número con las empresas de servicios, tendían a llamar incluso después de que el proyecto estuviera completo. Para mantener la privacidad del usuario, la compañía ahora utiliza un número temporal enmascarado, a través de una asociación con Twilio, para conectarte con los negocios. La plataforma también te da la capacidad de enviar mensajes de texto directamente a los negocios en lugar de tener que abrir la aplicación cada vez que quieras chatear con ellos.

Con el lanzamiento de invierno, Yelp también ha implementado la capacidad de enviar respuestas rápidas a los negocios y archivar proyectos. Para los negocios, está presentando una página de inicio renovada, una mejor experiencia de incorporación con nuevas recomendaciones de presupuesto para el envío de anuncios y una forma de programar consultas con representantes de publicidad de Yelp.

En febrero 8, Yelp anunciará sus nuevos ingresos. En el tercer trimestre de 2023, la compañía registró ingresos netos de $345 millones. En ese momento, la compañía también elevó ligeramente su perspectiva de ingresos anuales para 2023 de $1.332 mil millones a $1.337 mil millones.