Innovación | IA

Trove AI revoluciona las encuestas con inteligencia artificial

Dos ingenieros de software lanzan Trove AI, una plataforma de encuestas conversacionales impulsada por IA

Dinghan Shen y Yuan Xue, dos ingenieros de software que trabajan en Silicon Valley, han lanzado Trove AI, una plataforma de encuestas conversacionales impulsada por el modelo de lenguaje GPT-4 y sus propios modelos afinados. La idea surgió hace unos seis meses cuando Shen y Xue, amigos desde la escuela secundaria, reconocieron la oportunidad de aprovechar los avances de los grandes modelos de lenguaje para hacer las encuestas más empáticas y atractivas.

Inversión de Cresta y rápido crecimiento de usuarios

La idea de Trove AI ya ha recibido respaldo financiero. Zayd Enam y Tim Shi, cofundadores de Cresta, una empresa respaldada por a16z que potencia a los agentes de centros de contacto con IA, invirtieron una cantidad no revelada en la fase inicial de financiamiento de la startup. La plataforma de Trove AI se lanzó hace seis semanas y ya ha atraído a más de 1.000 usuarios, en su mayoría pequeñas y medianas empresas de todo el mundo. Al menos "decenas de ellos" han enviado encuestas al menos dos veces desde entonces.

Diferenciándose de la competencia

Aplicar IA conversacional a las encuestas parece ser una oportunidad obvia en esta era de frenesí por ChatGPT. Gigantes de las encuestas centradas en empresas como Qualtrics han adoptado la IA en toda su línea de productos de retroalimentación de clientes y empleados. SurveyMonkey, el proveedor de encuestas preferido para las pequeñas y medianas empresas, también está utilizando IA para automatizar el proceso de creación de encuestas.

Para diferenciarse de la competencia, Trove tiene como objetivo convertirse en una "plataforma de gestión de experiencias de clientes y empleados" para empresas de todos los tamaños. Según Shen, el producto se centra en la gestión de experiencias relacionadas con clientes, empleados, productos y más. Sin embargo, a diferencia de otros productos que dependen en gran medida de API de terceros, Trove está construido con un 80% de SaaS y un 20% de IA, lo que le permite ofrecer un valor adicional a sus usuarios.

Integración con CRM y gestión de tickets

Una de las características clave de Trove es la integración con CRM, lo que permite crear encuestas altamente personalizadas y generar automáticamente un ticket que se envía al cliente para agradecerle por su retroalimentación. La plataforma también ofrece funcionalidades como creación de encuestas, análisis y creación de tickets, así como integración con CRM.

Shen afirma que están "repensando los flujos de trabajo de gestión de experiencias desde cero en el contexto de las capacidades de los poderosos modelos de lenguaje actuales". Con su enfoque en la IA conversacional y la personalización de las encuestas, Trove espera destacarse en el mercado de las encuestas y convertirse en una solución integral para la gestión de experiencias de clientes y empleados.

En resumen, Dinghan Shen y Yuan Xue han lanzado Trove AI, una plataforma de encuestas conversacionales impulsada por IA que ha atraído rápidamente a más de 1.000 usuarios en todo el mundo. La startup ha recibido respaldo financiero de Cresta y se diferencia de la competencia al ofrecer una integración con CRM y funcionalidades de gestión de tickets. Con su enfoque en la IA y la personalización de las encuestas, Trove busca convertirse en una solución completa para la gestión de experiencias de clientes y empleados.


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