DoorDash incentiva a comer en restaurantes con propina más rápida

DoorDash prueba una función que recompensa a los usuarios por comer fuera, no pedir comida a domicilio

La popular aplicación de entrega de comida, DoorDash, está probando una nueva función que busca motivar a los usuarios a salir a comer en lugar de pedir comida a domicilio. A medida que los estadounidenses dejan propinas cada vez menos, según una encuesta de Bankrate, DoorDash ha implementado esta función con el objetivo de convencer a los clientes de que salgan a disfrutar de una comida en un restaurante en lugar de hacer un pedido desde su hogar.

Pop-up que incentiva a salir a comer

Cuando un cliente realiza un pedido en un restaurante a través de DoorDash y no incluye ninguna propina, aparecerá un mensaje emergente que sugiere que añadan una propina para que su pedido sea aceptado y entregado más rápidamente. Si el usuario aún no deja una propina, la aplicación de entrega de comida le mostrará una segunda advertencia que dice: "Los Dashers pueden elegir qué pedidos quieren hacer", insinuando que es probable que su pedido sea rechazado.

Libertad de elección para los repartidores

DoorDash destaca que los repartidores, conocidos como Dashers, son contratistas independientes y tienen plena libertad para aceptar o rechazar ofertas según lo que consideren valioso y gratificante. La empresa reconoce que la mayoría de los clientes sí dejan propina, pero los pedidos que no incluyen una propina pueden considerarse menos deseables para los Dashers.

Prepropina como concepto extraño

El concepto de dejar propina por adelantado es extraño si lo piensas. Nadie en Estados Unidos dejaría propina a un camarero tan pronto como entra en un restaurante. Sin embargo, si alguien te lleva la comida a casa, merece una gratificación, independientemente de si la comida es de alta calidad o no. Y tiene sentido que los repartidores estén más motivados para cumplir rápidamente con un pedido si saben que van a recibir una propina por adelantado. (Algunos clientes optan por dar propina en efectivo, pero no está garantizado).

Pruebas piloto y expansión futura

DoorDash ha estado probando la pantalla de recordatorio de propinas durante varios meses con clientes seleccionados al azar en Estados Unidos y Canadá. La compañía planea implementar esta función de manera más amplia una vez que haya demostrado ser exitosa. Según una publicación oficial en el blog de la empresa, ha habido una "disminución significativa en los pedidos sin propina", aunque DoorDash se negó a proporcionar un porcentaje exacto.

La portavoz de la compañía, Jenn Rosenberg, declaró: "No es específico de una ubicación, lo que significa que un cliente puede ver la advertencia en su ciudad y otro no... Como con cualquier cosa que probamos, esperamos analizar de cerca los resultados y recibir comentarios".

DoorDash también asegura que esta prueba no afectará "el compromiso de DoorDash con la calidad ni la forma en que se cumplen los pedidos", y los clientes siempre tendrán la opción de no dejar propina.

Incentivar la experiencia en restaurantes

Esta nueva función de DoorDash busca incentivar a los usuarios a disfrutar de la experiencia de comer en un restaurante en lugar de pedir comida a domicilio. Aunque la comodidad de la entrega a domicilio es indiscutible, salir a comer puede ser una oportunidad para socializar, probar nuevos sabores y apoyar a los restaurantes locales. DoorDash espera que esta función anime a los clientes a considerar la opción de salir a comer más a menudo y dejar propina a los Dashers como agradecimiento por su trabajo.

La empresa continuará evaluando los resultados de estas pruebas piloto y recopilando comentarios de los usuarios para mejorar su servicio. DoorDash se esfuerza por encontrar formas innovadoras de adaptarse a las necesidades y preferencias de sus clientes, al tiempo que apoya a los repartidores en su trabajo independiente.