Meta apuesta por la mensajería empresarial para generar ingresos
Durante la llamada de ganancias de Meta para el tercer trimestre de 2023, Mark Zuckerberg indicó que la empresa está duplicando sus esfuerzos en mensajes empresariales para generar ingresos. Zuckerberg afirmó que la compañía está buscando aprovechar los bots basados en IA generativa para casos de uso como el soporte al cliente.
Mayor interacción entre usuarios y empresas
El CEO de Meta señaló que los usuarios y las empresas están interactuando más de 600 millones de veces al día en sus plataformas. Esta es la primera vez que Meta comparte esta métrica durante una llamada de ganancias. No especificó cuántos de estos mensajes son de marketing o informativos, como por ejemplo, una empresa que envía información sobre boletos o actualizaciones de pedidos.
Sin embargo, Zuckerberg destacó que más del 60% de los usuarios de WhatsApp en India, el mercado más grande de la aplicación de chat con más de 500 millones de usuarios, envían mensajes a una cuenta empresarial. Es importante tener en cuenta que muchos propietarios de pequeñas empresas también utilizan una cuenta de WhatsApp Business que les permite utilizar funciones como páginas de empresa, catálogos de productos y difusión de mensajes.
WhatsApp Business impulsa los ingresos de Meta
Meta obtuvo $293 millones en el tercer trimestre de 2023, con un crecimiento interanual del 53%, impulsado en gran medida por la plataforma WhatsApp Business. En junio, la compañía anunció que WhatsApp Business superó los 200 millones de usuarios activos mensuales.
La red social tiene varias formas de obtener ingresos a través de la mensajería empresarial. En WhatsApp, define diferentes tipos de mensajes y cobra a las empresas en función de las sesiones de conversación. También ofrece anuncios de clic para mensaje y clic para WhatsApp. A principios de este año, Zuckerberg dijo que este tipo de anuncios generan una tasa anual de $10 mil millones y sigue creciendo.
Nuevas funciones para WhatsApp Business
En los últimos meses, WhatsApp ha anunciado productos empresariales como mensajes personalizados enviados a los clientes y WhatsApp Flows, que permiten una experiencia de compra en la aplicación más completa. En septiembre, la compañía también anunció planes para un sistema de verificación para WhatsApp, con funciones como páginas web personalizadas y soporte para 10 dispositivos vinculados a una cuenta para facilitar la gestión de consultas de los clientes.
IA generativa para la atención al cliente
Meta también quiere aprovechar la IA generativa para que las cuentas empresariales respondan a consultas de compra y soporte de los clientes.
"Creo que esta será una gran oportunidad para los nuevos AIs empresariales de los que hablé anteriormente, que esperamos que permitan a cualquier empresa configurar fácilmente un AI al que las personas puedan enviar mensajes para obtener ayuda con el comercio y el soporte", dijo Zuckerberg durante la llamada.
El argumento de Zuckerberg es que en algunos mercados, como Tailandia o Vietnam, las empresas pueden permitirse tener personas que respondan a los clientes de forma manual debido al bajo costo de la mano de obra. Sin embargo, otros mercados pueden utilizar los bots de IA empresariales de Meta.
Con el crecimiento y la disponibilidad de modelos de IA generativa, varias startups de soporte al cliente impulsadas por IA han lanzado productos y han atraído el interés de inversores y posibles compradores.
Otras noticias • IA
SpaceX compra Cursor por 60 mil millones para liderar IA
SpaceX ha adquirido la startup de IA Cursor por 60 mil millones de dólares, buscando liderar el sector de la inteligencia artificial tras su reciente...
Estudiantes de Stanford protestan contra Google por ética empresarial
La protesta de estudiantes en la graduación de Stanford contra Sundar Pichai de Google refleja el descontento juvenil por la complicidad de la empresa en...
Gobierno de EE.UU. genera incertidumbre en el sector tecnológico
La intervención del gobierno de EE.UU. en Anthropic, un laboratorio de IA, ha generado incertidumbre en el sector tecnológico. Las medidas de control de exportaciones...
Meta potencia Facebook con inteligencia artificial y nuevas funciones
Meta está intensificando sus esfuerzos en inteligencia artificial con nuevas funciones en Facebook, como el "AI Mode" para búsquedas más naturales y herramientas creativas para...
Salesforce compra Fin por 3.600 millones para mejorar atención
Salesforce ha adquirido Fin, una plataforma de servicio al cliente basada en inteligencia artificial, por 3.600 millones de dólares. Esta compra busca mejorar la experiencia...
Expertos piden a EE.UU. levantar restricciones a modelos de Anthropic
Un grupo de 76 expertos en ciberseguridad ha solicitado al gobierno de EE.UU. que levante las restricciones a los modelos Fable y Mythos de Anthropic,...
Sarvam recauda 234 millones y alcanza valoración de 1.500 millones
Sarvam, una startup india de inteligencia artificial, ha recaudado 234 millones de dólares, alcanzando una valoración de 1.500 millones. Con el apoyo de HCLTech, busca...
NewCore recauda 66 millones para ciberseguridad e IA
NewCore, una startup de ciberseguridad, ha recaudado 66 millones de dólares para gestionar identidades humanas y de agentes de IA. Con un enfoque innovador y...
Lo más reciente
- 1
Marcas luchan por confianza en era de inteligencia artificial
- 2
Snap lanza Specs, gafas inteligentes por 2.195 dólares
- 3
Mobileye lanzará robotaxis en EE. UU. para 2027
- 4
El sector tecnológico se reestructura para mayor agilidad y eficiencia
- 5
Plaud vende dos millones de dispositivos y supera 100 millones en ingresos
- 6
NAACP demanda a xAI por impacto ambiental en Memphis
- 7
Probably recauda 9 millones para mejorar precisión en IA

