Meta apuesta por la mensajería empresarial y la IA generativa

Meta apuesta por la mensajería empresarial para generar ingresos

Durante la llamada de ganancias de Meta para el tercer trimestre de 2023, Mark Zuckerberg indicó que la empresa está duplicando sus esfuerzos en mensajes empresariales para generar ingresos. Zuckerberg afirmó que la compañía está buscando aprovechar los bots basados en IA generativa para casos de uso como el soporte al cliente.

Mayor interacción entre usuarios y empresas

El CEO de Meta señaló que los usuarios y las empresas están interactuando más de 600 millones de veces al día en sus plataformas. Esta es la primera vez que Meta comparte esta métrica durante una llamada de ganancias. No especificó cuántos de estos mensajes son de marketing o informativos, como por ejemplo, una empresa que envía información sobre boletos o actualizaciones de pedidos.

Sin embargo, Zuckerberg destacó que más del 60% de los usuarios de WhatsApp en India, el mercado más grande de la aplicación de chat con más de 500 millones de usuarios, envían mensajes a una cuenta empresarial. Es importante tener en cuenta que muchos propietarios de pequeñas empresas también utilizan una cuenta de WhatsApp Business que les permite utilizar funciones como páginas de empresa, catálogos de productos y difusión de mensajes.

WhatsApp Business impulsa los ingresos de Meta

Meta obtuvo $293 millones en el tercer trimestre de 2023, con un crecimiento interanual del 53%, impulsado en gran medida por la plataforma WhatsApp Business. En junio, la compañía anunció que WhatsApp Business superó los 200 millones de usuarios activos mensuales.

La red social tiene varias formas de obtener ingresos a través de la mensajería empresarial. En WhatsApp, define diferentes tipos de mensajes y cobra a las empresas en función de las sesiones de conversación. También ofrece anuncios de clic para mensaje y clic para WhatsApp. A principios de este año, Zuckerberg dijo que este tipo de anuncios generan una tasa anual de $10 mil millones y sigue creciendo.

Nuevas funciones para WhatsApp Business

En los últimos meses, WhatsApp ha anunciado productos empresariales como mensajes personalizados enviados a los clientes y WhatsApp Flows, que permiten una experiencia de compra en la aplicación más completa. En septiembre, la compañía también anunció planes para un sistema de verificación para WhatsApp, con funciones como páginas web personalizadas y soporte para 10 dispositivos vinculados a una cuenta para facilitar la gestión de consultas de los clientes.

IA generativa para la atención al cliente

Meta también quiere aprovechar la IA generativa para que las cuentas empresariales respondan a consultas de compra y soporte de los clientes.

"Creo que esta será una gran oportunidad para los nuevos AIs empresariales de los que hablé anteriormente, que esperamos que permitan a cualquier empresa configurar fácilmente un AI al que las personas puedan enviar mensajes para obtener ayuda con el comercio y el soporte", dijo Zuckerberg durante la llamada.

El argumento de Zuckerberg es que en algunos mercados, como Tailandia o Vietnam, las empresas pueden permitirse tener personas que respondan a los clientes de forma manual debido al bajo costo de la mano de obra. Sin embargo, otros mercados pueden utilizar los bots de IA empresariales de Meta.

Con el crecimiento y la disponibilidad de modelos de IA generativa, varias startups de soporte al cliente impulsadas por IA han lanzado productos y han atraído el interés de inversores y posibles compradores.