Talkdesk realiza tercer despido en 14 meses; CEO minimiza impacto

Cambios en la estructura de la empresa de software Talkdesk

Talkdesk, la empresa de software que una vez alcanzó una valoración de 10.000 millones de dólares y que proporciona soluciones para mejorar el servicio al cliente de grandes corporaciones, ha procedido a realizar despidos entre su personal. Esta es la tercera ronda de despidos que lleva a cabo en menos de 14 meses.

Un portavoz de Talkdesk confirmó el martes a través de un correo electrónico que se habían realizado "reducciones limitadas de personal en algunas áreas". Sin embargo, se negó a especificar cuántas personas se vieron afectadas por esta última ronda de despidos.

Trayectoria de Talkdesk

Talkdesk es una empresa con 12 años de antigüedad con sede en San Francisco que utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para mejorar el servicio al cliente de empresas de tamaño medio y grandes corporaciones. En el momento de su última ronda de financiación, contaba con más de 1.800 empresas como clientes, entre las que se incluyen IBM, Acxiom, Trivago y Fujitsu.

En los últimos 14 meses, la empresa ha realizado varios despidos en un esfuerzo por reducir costes ante las proyecciones de menores ingresos, según una fuente que habló bajo condición de anonimato. Se informó de que Talkdesk despidió a personal en febrero de este año y en agosto de 2022, cuando contaba con unos 2.100 empleados. No está claro cuántos trabajadores quedan en la actualidad.

Declaraciones del CEO

El CEO de Talkdesk, Tiago Paiva, afirmó en un comunicado enviado por correo electrónico que los despidos limitados no afectarán negativamente a la empresa.

"Las inversiones y avances que hemos realizado en IA nos sitúan a la vanguardia de la innovación en experiencia del cliente, lo que permite una organización global más ágil y eficiente", dijo Paiva. "Las reducciones limitadas de personal que hemos realizado en algunas áreas no afectarán negativamente a nuestra velocidad de innovación. Continuaremos invirtiendo y contratando en áreas estratégicas que nos permitan innovar más rápido y de manera más eficiente, a gran escala".

Como un ejemplo de esta estrategia, mencionó que están evolucionando su estrategia de ubicación. Con su reciente designación de FedRAMP en proceso y su éxito en el sector sanitario y en las industrias reguladas, están incrementando las inversiones en I+D en Estados Unidos. "Nuestro negocio sigue siendo fuerte, y tenemos una enorme oportunidad de mercado por delante", afirmó.

Talkdesk logró recaudar 230 millones de dólares en una ronda de financiación de serie D en agosto de 2021, lo que triplicó su valoración hasta los 10.000 millones de dólares.