WhatsApp lanza función de pagos a empresas en India

WhatsApp ha lanzado una nueva funcionalidad en India que permitirá a los usuarios de su mayor mercado pagar a las empresas utilizando una variedad de opciones de pago desde dentro de la aplicación de mensajería instantánea.

Asociación con PayU y Razorpay

La aplicación, propiedad de Meta, anunció el miércoles que se ha asociado con PayU y Razorpay, con sede en Bengaluru, para agregar soporte para pagos a través de tarjetas de crédito y débito, banca en línea y todas las aplicaciones UPI en India.

La decisión del miércoles sigue a la asociación de WhatsApp con Stripe a principios de este año para ayudar a sus usuarios en Singapur a pagar a las empresas a través de la aplicación. También habilitó los pagos a comerciantes en Brasil en junio.

"Facilitando los pagos"

"Esto va a facilitar aún más que las personas paguen a las empresas indias dentro de un chat de WhatsApp utilizando el método que prefieran", dijo Mark Zuckerberg, fundador y CEO de Meta, en sus comentarios virtuales en el evento Conversaciones 2023 de la compañía en Mumbai.

WhatsApp confirmó que la función de pago está disponible para todas las empresas en India que utilizan la plataforma de WhatsApp Business.

Dominio de Meta en India

Con más de 500 millones de usuarios en India en línea en WhatsApp, el mercado del sur de Asia es el más grande de Meta a nivel mundial. La aplicación introdujo por primera vez sus servicios de pago, construidos sobre UPI, en India en 2020 en un piloto que se amplió a 100 millones de usuarios el año pasado. Sin embargo, sigue enfrentando una dura lucha contra Google Pay, PhonePe de propiedad de Walmart y el gigante fintech indio Paytm que están dominando el ecosistema UPI.

Las empresas indias en WhatsApp podían aceptar pagos de los clientes utilizando WhatsApp Pay basado en UPI anteriormente. El conglomerado indio Reliance Industries utilizó ese soporte para ofrecer una experiencia de compra de principio a fin en WhatsApp a través de su bot JioMart el año pasado. Sin embargo, la última actualización facilita la experiencia del cliente al traer opciones de pago de terceros para los comerciantes que venden productos a través de la aplicación.

Ampliando el alcance del comercio

También amplía el alcance tanto para los clientes como para las empresas para utilizar WhatsApp como una solución de comercio. Sin embargo, la aplicación de mensajería, que tiene más de 200 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo en su aplicación empresarial, aún no ha visto un número significativo de sus usuarios habituales realizando compras a través de su plataforma en India.

WhatsApp Business ha sido una fuente crucial de ingresos para WhatsApp, que no cobra a los usuarios directamente a través de suscripciones y no tiene planes de servir anuncios.

A principios de este año, la aplicación introdujo funciones de pago para la automatización y los mensajes comerciales personalizados. El soporte mejorado para pagos podría impulsar los ingresos a medida que más usuarios compran a través de WhatsApp, atrayendo a más empresas. WhatsApp también está obteniendo una experiencia de compra en la aplicación más rica a través de una función llamada Flows, que permitirá a los usuarios completar tareas como elegir un asiento en un vuelo o reservar una cita directamente desde la aplicación de mensajería.