General Motors integra chatbot de Google Cloud en OnStar

General Motors (GM), el gigante del automóvil, ha dado un nuevo paso en la adopción de la inteligencia artificial (IA) generativa al incorporar el chatbot conversacional de Google Cloud, conocido como Dialogflow, para gestionar algunas de las características no urgentes de OnStar.

Nueva alianza con Google Cloud

La colaboración se anunció durante la presentación principal del CEO de Alphabet, Sundar Pichai, en el evento Google Cloud Next 23. Desde su lanzamiento en 2022, OnStar, el servicio de asistencia en el vehículo de GM, ha estado funcionando con algoritmos de reconocimiento de intenciones que utilizan la IA conversacional de Google Cloud. Los avances actuales permiten que OnStar proporcione a los conductores respuestas a consultas comunes, como asistencia de navegación y rutas.

Esta mejora de las capacidades de OnStar se alinea con la visión más amplia de GM de construir un negocio de suscripción de 25 mil millones de dólares para 2030.

La IA generativa en el sector del automóvil

"La IA generativa tiene el potencial de revolucionar la experiencia de compra, propiedad e interacción dentro del vehículo y más allá, permitiendo más oportunidades para ofrecer nuevas características y servicios", dijo Mike Abbott, vicepresidente ejecutivo de software y servicios en GM.

Abbott también destacó que el enfoque basado en software de GM ha acelerado la creación de servicios atractivos para sus clientes, al tiempo que ha impulsado una mayor eficiencia en toda la empresa. "El trabajo con Google Cloud es otro ejemplo de nuestros esfuerzos para transformar cómo los clientes interactúan con nuestros productos y servicios", añadió.

Los vehículos de GM con Google integrado

Desde 2019, GM ha estado construyendo nuevos vehículos con Google integrado, lo que significa que los coches se construyen con Google Assistant, Maps y Play, accesibles directamente desde los sistemas de infoentretenimiento de los vehículos. En abril, el fabricante de automóviles anunció que eliminaría Apple CarPlay y Android Auto, que permiten a los conductores reflejar las pantallas de sus smartphones en la pantalla del tablero del vehículo, en favor de Google integrado.

Asistencia virtual a través de OnStar

Con la ayuda de Dialogflow, el asistente virtual de OnStar de GM ahora atiende más de un millón de consultas de clientes al mes en los Estados Unidos y Canadá. El servicio está disponible en la mayoría de los vehículos GM del año modelo 2015 en adelante.

Según GM, el chatbot ha ayudado a OnStar a entender mejor la solicitud de un cliente la primera vez que se habla y puede responder con una "voz moderna y natural". Además de la navegación y las direcciones paso a paso, el chatbot de OnStar puede ayudar con preguntas sencillas desde el botón azul de OnStar no urgente en los vehículos GM.

Más allá de la asistencia en carretera

Además de proporcionar asistencia en la carretera, GM afirma que el chatbot también puede detectar frases y palabras que pueden indicar una situación de emergencia y rápidamente desviar la llamada a un asesor humano.

Dialogflow también puede responder a preguntas de los clientes sobre los vehículos y las características de los productos de GM basándose en la información técnica de las bases de datos de vehículos del fabricante de automóviles. Los clientes pueden preguntar al bot sobre la nueva gama de vehículos eléctricos de GM para 2024 o cómo utilizar las nuevas características tecnológicas de sus vehículos.