DoorDash revoluciona la atención al cliente con pedidos por voz impulsados por IA

DoorDash lanza tecnología de pedidos por voz impulsada por inteligencia artificial para aumentar las ventas de los restaurantes

DoorDash, una de las principales plataformas de entrega de alimentos a domicilio, ha anunciado el lanzamiento de una tecnología de pedidos por voz impulsada por inteligencia artificial (IA) que permitirá a los restaurantes aumentar sus ventas al responder todas las llamadas que reciben. Además, el sistema proporcionará a los clientes recomendaciones personalizadas para complementar su comida.

El informe de DoorDash sobre las tendencias de pedidos en línea en restaurantes para 2023 revela que uno de cada cinco clientes prefiere pedir comida para llevar por teléfono, pero hasta el 50% de las llamadas de los clientes no obtienen respuesta, lo que resulta en posibles pérdidas de ingresos.

"Los clientes esperan más de los propietarios de restaurantes y, a cambio, los propietarios de restaurantes esperan soluciones aún más tecnológicas por nuestra parte, incluido el soporte para canales telefónicos para satisfacer a los clientes donde realizan sus pedidos", dijo Rajat Shroff, Jefe de Producto y Diseño de DoorDash, en un comunicado. "Apoyar a los operadores capturando la demanda de los clientes a través de inversiones en nuestro producto de voz es una forma en la que ofrecemos más y permitimos a nuestros socios hacer crecer su negocio".

DoorDash afirma que esta nueva innovación rentable brindará a los operadores seleccionados la posibilidad de aumentar sus ventas al responder todas las llamadas y aprovechar las oportunidades de ingresos adicionales.

Una solución eficiente y personalizada para los clientes

Con este nuevo sistema, DoorDash combina la IA con agentes en vivo para garantizar que las llamadas de los clientes sean respondidas con poca o ninguna espera, lo que permite a los operadores captar la demanda insatisfecha de los clientes. Durante los momentos de mayor actividad en los restaurantes, la IA responderá las llamadas, lo que permitirá a los empleados centrarse en los clientes que se encuentran en el establecimiento.

Los clientes disfrutarán de una experiencia de pedido por voz personalizada en varios idiomas, sin llamadas perdidas ni largos tiempos de espera. Los clientes habituales podrán volver a pedir rápidamente su comida favorita. Además, los agentes en vivo estarán disponibles para brindar soporte a los clientes en cualquier momento.

Facilitando la entrega de pedidos telefónicos

Los restaurantes que deseen facilitar la entrega de pedidos telefónicos también podrán aprovechar DoorDash Drive, la solución de marca blanca de la compañía que permite la entrega directa desde cualquier negocio. Esto proporciona una experiencia intuitiva de principio a fin para los clientes que desean realizar un seguimiento del progreso de su pedido.

DoorDash continúa innovando y ofreciendo soluciones tecnológicas para ayudar a los restaurantes a crecer y satisfacer las demandas cambiantes de los clientes. La tecnología de pedidos por voz impulsada por IA es solo uno de los muchos avances que la compañía ha introducido recientemente. Además, DoorDash ha lanzado una opción llamada "Ganar por tiempo" para los repartidores, lo que les permite recibir pagos adicionales por el tiempo que pasan esperando en los restaurantes.

Con estas nuevas funciones, DoorDash se posiciona como una empresa líder en la industria de entrega de alimentos a domicilio, brindando soluciones innovadoras y personalizadas tanto para los restaurantes como para los clientes.