Amazon demandada por manipular a consumidores para inscribirse en Prime sin consentimiento

La Comisión Federal de Comercio demanda a Amazon por manipular a los consumidores para que se inscriban en su servicio Prime sin su consentimiento y por dificultar la cancelación de suscripciones. La demanda fue presentada en un tribunal federal de Seattle, y alega que Amazon utilizó diseños de interfaz de usuario manipulativos, coercitivos o engañosos para engañar a los consumidores y hacer que se inscriban en suscripciones de renovación automática de Prime.

Amazon engañó a los consumidores

Según la demanda, Amazon engañó y atrapó a las personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, no solo frustrando a los usuarios sino también costándoles significativamente dinero. La presidenta de la FTC, Lina M. Khan, dijo en un comunicado de prensa que "estas tácticas manipuladoras perjudican a los consumidores y a las empresas que respetan la ley por igual". La FTC continuará protegiendo vigorosamente a los estadounidenses de los "patrones oscuros" y otras prácticas injustas o engañosas en los mercados digitales.

Amazon Prime cuesta $139 al año y brinda a los consumidores acceso a envío gratuito en dos días, junto con beneficios adicionales como acceso a Prime Video y transmisión de música.

Dificultades en el proceso de cancelación

La FTC afirma que Amazon complicó intencionalmente el proceso de cancelación para los suscriptores de Prime que buscaban cancelar su membresía. La agencia alega que el objetivo principal del proceso de cancelación no es permitir que los suscriptores cancelen sus membresías, sino evitar que lo hagan. La FTC también afirma que el liderazgo de Amazon ralentizó o rechazó cambios que habrían facilitado a los usuarios cancelar sus suscripciones porque esos cambios afectaban negativamente la línea de fondo de Amazon.

La compañía no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.

Durante el proceso de pago en línea de Amazon, los consumidores se enfrentaron a numerosas oportunidades para suscribirse a Amazon Prime por $14.99 al mes. En muchos casos, la opción de comprar artículos en Amazon sin suscribirse a Prime era más difícil de encontrar para los consumidores. En algunos casos, el botón presentado a los consumidores para completar su transacción no indicaba claramente que al elegir esa opción también estaban aceptando unirse a Prime para una suscripción recurrente.

Proceso de cancelación complicado

La demanda dice que Amazon usó internamente el término "Iliad" para describir el proceso de cancelación del servicio, que es una referencia al extenso poema épico de Homero sobre la guerra de Troya. La FTC también dice que los usuarios tienen que hacer clic en cinco páginas en el escritorio o seis en la aplicación móvil cuando intentan cancelar sus suscripciones.

La FTC ha estado investigando los procesos de registro y cancelación de Amazon Prime desde 2021.