Kustomer adquirida por Meta es vendida a grupo inversor por 250 millones de dólares

Kustomer, la startup de CRM adquirida por Meta el año pasado por alrededor de mil millones de dólares, ha sido vendida a un grupo de inversores por 250 millones de dólares. La nueva entidad comenzará su vida con una nueva inyección de 60 millones de dólares de inversores anteriores como Battery, Redpoint y boldstart. A pesar de que Meta mantendrá una participación minoritaria en la empresa, Kustomer ahora será independiente y su CEO y cofundador, Brad Birnbaum, permanecerá en el cargo.

Kustomer encuentra una nueva oportunidad de crecimiento

Kustomer cree que su independencia le permitirá mejorar aún más su plataforma y utilizar las automatizaciones avanzadas y la inteligencia artificial generativa para lograrlo. La empresa tiene como objetivo construir una plataforma moderna que pueda gestionar los diversos canales de contacto de los consumidores con las empresas y utilizar los datos obtenidos para mejorar la comunicación saliente y el análisis de sentimientos de los consumidores. A pesar de que Meta ha estado buscando deshacerse de Kustomer durante algún tiempo, no está claro si había compradores interesados en adquirir la empresa. Sin embargo, la participación minoritaria de Meta en la empresa le permitirá seguir trabajando con ella para desarrollar productos y seguir prestando servicios a los clientes que ha adquirido en el último año.

El cambio de rumbo de Meta

El movimiento de Kustomer se produce en medio de un período de reestructuración y recorte de costes en Meta, que ha sido denominado "año de eficiencia" por el CEO y cofundador Mark Zuckerberg. La empresa ha anunciado unos 21.000 despidos, ha cerrado varias aplicaciones y proyectos de contenido y ha matado algunas de las otras apuestas no relacionadas con el consumidor que había realizado en el pasado, como sus esfuerzos de infraestructura de conectividad. Aunque la venta de Kustomer es una señal de que Meta se está alejando de su estrategia anterior, la empresa todavía está buscando maneras de utilizar la inteligencia artificial generativa para mejorar sus productos y servicios.

¿Qué significa esto para Kustomer?

Para Kustomer, la venta es una oportunidad de crecimiento y autonomía. La empresa podrá centrarse en el desarrollo de su plataforma y en la mejora de sus productos y servicios sin la influencia directa de Meta. Además, la inyección de capital de 60 millones de dólares proporcionada por los inversores anteriores permitirá a Kustomer seguir invirtiendo en la innovación y el desarrollo de su plataforma. Aunque el valor de la empresa ha disminuido significativamente desde la adquisición por parte de Meta, la independencia puede ser exactamente lo que Kustomer necesita para seguir creciendo y expandiéndose.

En resumen, la venta de Kustomer a un grupo de inversores por 250 millones de dólares significa que la empresa podrá seguir desarrollando su plataforma de CRM independientemente de Meta. La inyección de capital de 60 millones de dólares proporcionada por los inversores anteriores permitirá a Kustomer seguir invirtiendo en la innovación y el desarrollo de su plataforma. Aunque Meta mantendrá una participación minoritaria en la empresa, Kustomer ahora será independiente y su CEO y cofundador, Brad Birnbaum, permanecerá en el cargo. La venta de Kustomer es una señal de que Meta se está alejando de su estrategia anterior, pero todavía está buscando maneras de utilizar la inteligencia artificial generativa para mejorar sus productos y servicios.