Zoom se asocia con Anthropic para integrar chatbot de IA generativa en su Centro de Contacto

Zoom se asocia con Anthropic para mejorar su centro de contacto con IA generativa

Zoom, la plataforma de videoconferencia líder en el mercado, ha anunciado una nueva asociación con la empresa de IA generativa, Anthropic. Esta colaboración permitirá a Zoom integrar el chatbot de Anthropic, llamado Claude, en su plataforma, empezando por el Centro de Contacto de Zoom.

Esta asociación se produce después de la colaboración que Zoom anunció con OpenAI en marzo, ya que la compañía busca formas de incorporar más funcionalidades de IA generativa en sus productos. Smita Hashim, CPO de Zoom, afirma que el panorama de la IA generativa está cambiando rápidamente, por lo que la compañía ha decidido adoptar un enfoque abierto que les permita integrar diferentes modelos a medida que la industria evoluciona.

Un enfoque federado para la IA generativa

Zoom ha adoptado lo que llaman un enfoque federado para la IA generativa, lo que significa que pueden utilizar diferentes modelos en la parte trasera de sus productos. La asociación con Anthropic es parte de este enfoque, con un enfoque inicial en el Centro de Contacto de Zoom.

Anthropic y Claude se centran en un enfoque de IA constitucional, lo que significa que pueden seguir las reglas de manera muy cercana y proporcionar respuestas precisas a los clientes, limitando las alucinaciones donde los modelos inventan respuestas cuando no saben la respuesta correcta. Hashim cree que la asociación con Anthropic y su enfoque constitucional será muy útil para mejorar el Centro de Contacto de Zoom y proporcionar una experiencia más satisfactoria a los clientes.

Sin fecha establecida para el lanzamiento de nuevas funcionalidades

Es importante tener en cuenta que aún no hay una fecha establecida para el lanzamiento de las nuevas funcionalidades basadas en Anthropic, pero Zoom continuará trabajando en ellas. Hashim también menciona que Zoom está explorando otras opciones, incluyendo modelos de código abierto emergentes, mientras trabaja en la integración de los modelos de OpenAI y Anthropic en su plataforma.

Zoom Ventures invierte en Anthropic

Además de la asociación, Zoom Ventures ha invertido una cantidad no revelada en Anthropic, como parte de los términos del acuerdo de colaboración. Esta inversión permite a Zoom tener una participación en la tecnología que pretende utilizar en el futuro.

En resumen, la asociación entre Zoom y Anthropic es un paso más en la carrera de la IA generativa y cómo se puede integrar en los productos de la vida diaria. La asociación con Anthropic y su enfoque constitucional para la IA permitirá a Zoom mejorar su Centro de Contacto y proporcionar respuestas precisas y satisfactorias a sus clientes. Zoom también continúa explorando otras opciones y modelos de IA generativa emergentes mientras trabaja en la integración de los modelos de OpenAI y Anthropic en su plataforma.