VoiceRun recibe 5,5 millones para revolucionar agentes de voz

La revolución de los agentes de voz: una nueva era en la inteligencia artificial

En un mundo cada vez más dominado por la tecnología, los agentes de voz han pasado de ser una curiosidad a convertirse en una herramienta esencial para empresas de todos los tamaños. Sin embargo, la calidad de estos agentes ha sido objeto de debate. Nicholas Leonard y Derek Caneja, fundadores de VoiceRun, han identificado importantes fallos en el diseño de muchos de estos agentes de voz, lo que les ha llevado a crear una solución innovadora. Su enfoque busca no solo mejorar la calidad de los agentes de voz, sino también facilitar a los desarrolladores la creación de estos productos.

La frustración con las herramientas existentes

A medida que el mercado de los agentes de voz se ha expandido, han surgido múltiples plataformas que prometen facilitar su creación. No obstante, Leonard y Caneja se dieron cuenta de que muchas de estas herramientas, especialmente las que no requieren programación, presentaban serias limitaciones. El uso de herramientas de no-code, aunque permite un desarrollo rápido, a menudo resulta en productos de baja calidad. Por otro lado, las empresas que invierten tiempo y recursos en el desarrollo de agentes de voz suelen estar limitadas por las capacidades de sus herramientas.

“Los desarrolladores y las empresas necesitaban una alternativa”, explica Leonard. La solución, que ellos encontraron, fue crear VoiceRun, una plataforma que permite a los desarrolladores y asistentes de codificación lanzar y escalar agentes de voz de manera más eficiente y con una calidad superior.

La visión detrás de VoiceRun

La idea de VoiceRun nació de la necesidad de un enfoque más robusto y flexible para la creación de agentes de voz. Leonard menciona que el futuro del software se basará en agentes de codificación que sean capaces de crear, validar y optimizar otros códigos. Esto implica un cambio de paradigma en la forma en que se desarrollan las aplicaciones, donde los agentes de voz no solo responden a comandos predefinidos, sino que son capaces de adaptarse y aprender de las interacciones.

La plataforma de VoiceRun se basa en la premisa de que el código es el lenguaje nativo de los agentes de codificación. “Operar en código es mucho más eficiente que hacerlo a través de una interfaz visual”, afirma Leonard. Esto se traduce en una mayor flexibilidad para los desarrolladores, quienes pueden personalizar el comportamiento de sus agentes de voz de manera mucho más precisa.

Ventajas de un enfoque basado en código

Una de las críticas más comunes a las plataformas de no-code es su falta de opciones de configuración. Leonard destaca que crear un agente de voz que pueda comunicarse en un dialecto específico es complicado si la interfaz visual no lo soporta. En cambio, con un enfoque basado en código, esta tarea se vuelve “increíblemente simple”.

La capacidad de personalizar cada aspecto del agente de voz no solo mejora la calidad del producto final, sino que también permite a los desarrolladores explorar un amplio rango de posibilidades que pueden no estar disponibles en herramientas de desarrollo más limitadas. “Hay una larga cola de millones de ejemplos de pequeñas funcionalidades que podrías querer implementar y que no están soportadas por la interfaz visual”, explica Leonard.

Innovaciones en la plataforma

Además de la capacidad de codificación, VoiceRun ofrece características que permiten a los usuarios realizar pruebas A/B y desplegar sus agentes con un solo clic. Estas herramientas son fundamentales para los desarrolladores, especialmente en el contexto empresarial, donde el tiempo es un recurso crítico. La plataforma está diseñada para ayudar a las empresas a incorporar la inteligencia artificial en sus servicios al cliente, facilitando la creación de productos basados en voz.

Por ejemplo, Leonard menciona que han colaborado con una empresa de tecnología de restaurantes para lanzar un conserje telefónico de IA que gestiona reservas. Este tipo de aplicaciones no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también optimizan la operación de las empresas al reducir la carga de trabajo del personal humano.

La competencia en el mercado de agentes de voz

El mercado de los agentes de voz está en constante evolución, y la competencia es feroz. Leonard señala que muchas startups han captado miles de millones de dólares en inversión, lo que ha llevado a un aumento en la innovación en este sector. Sin embargo, VoiceRun busca diferenciarse al situarse en un punto intermedio entre las herramientas de no-code y las más sofisticadas.

“Proporcionamos infraestructura de voz global y un ciclo de vida basado en la evaluación, manteniendo la propiedad del código de lógica empresarial y datos en manos del cliente”, comenta Leonard. Este enfoque integral permite a los desarrolladores supervisar a los agentes de codificación que escriben código, realizan pruebas y despliegan mejoras de manera continua.

Cambiando la percepción de los agentes automáticos

Una de las metas de Leonard con VoiceRun es transformar la percepción que tienen los consumidores sobre los agentes automáticos. Un estudio de Five9 revela que tres de cada cuatro encuestados aún prefieren hablar con un humano cuando se trata de atención al cliente. Esta desconfianza hacia los agentes de voz se debe en gran parte a experiencias pasadas con sistemas que no han cumplido con las expectativas.

Leonard argumenta que, si bien los agentes humanos tienen sus propias limitaciones, como las barreras lingüísticas o la posibilidad de que los clientes se sientan juzgados, los agentes de voz pueden ofrecer una solución más efectiva si se desarrollan adecuadamente. “Antes de que el Modelo T existiera, había buenos coches, pero no se volvieron omnipresentes hasta que se construyó la línea de ensamblaje”, compara. “Los agentes de voz de calidad están aquí, pero no serán comunes hasta que se construya la fábrica de agentes de voz. VoiceRun es esa fábrica.”

La visión de Leonard es ambiciosa, pero está respaldada por un mercado en crecimiento y una necesidad real de soluciones de calidad en el ámbito de la inteligencia artificial.

La financiación y el futuro de VoiceRun

Recientemente, VoiceRun anunció el cierre de una ronda de financiación inicial de 5,5 millones de dólares, liderada por Flybridge Capital. Esta inyección de capital es un paso crucial para el desarrollo y expansión de la plataforma, lo que permitirá a la empresa mejorar sus funcionalidades y alcanzar a un público más amplio. Con la creciente demanda de soluciones de inteligencia artificial en diversas industrias, VoiceRun se posiciona como un actor clave en el desarrollo de agentes de voz de alta calidad.

El futuro de VoiceRun parece prometedor, ya que su enfoque en la personalización y la calidad podría cambiar las reglas del juego en el ámbito de los agentes de voz. A medida que más empresas busquen integrar la inteligencia artificial en sus operaciones, plataformas como VoiceRun serán esenciales para garantizar que estas soluciones no solo sean funcionales, sino también efectivas y satisfactorias para los usuarios finales.

La creación de agentes de voz de alta calidad es más que una cuestión de tecnología; se trata de construir confianza y mejorar la experiencia del usuario en un mundo cada vez más automatizado.